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淘宝客服怎么处理丢件问题?怎么理赔

如今说到淘宝售后客服可以说是直接关系着店铺的评分和宝贝评价了,毕竟买家遇到售后问题都会联系他们解决。如果不能为买家圆满的解决这些问题,中差评是吃定了的,那么淘宝客服怎么处理丢件问题?怎么理赔?下面来看看吧。
淘宝客服怎么处理丢件问题?怎么理赔
淘宝客服怎么处理丢件问题?
 
物流显示已签收,但买家没收到,遇到买家反馈这样的问题,客服要第一时间向快递公司确认情况。如是快递员放在代收点但没有通知买家,要告知买家过去取;若是快递公司也无跟踪结果,那么就先给买家重新补发产品,在跟踪快递公司方面的反馈,找到退回,否则赔付。
 
淘宝客服怎么处理丢件问题?要哪些技能?
 
包裹外包装/产品破损,有时总有那么些挑剔的买家因为包裹外包装破损会找售后客服投诉,那么客服先要给买家致歉并解释,可以赠予优惠券,还可以形成回购,让他下次自主选择快递公司。
 
若是产品破损的话,先请买家将破损情况拍给我们看,确认之后之前,并告知可以选择退款或补发,同时还要与快递公司协商相关事宜。
 
快递派送慢/不派送,快递公司不派送或派件送,需要先联系快递公司看看是什么原因,若是长时间不派送的话,告知买家情况。
 
淘宝客服处理丢件怎么理赔?
 
1、对于产品一定要能够有一定的了解,对于现在的买家们来说,在很大的一部分,他们之所以想要联系客服进行沟通,其主要的也都是有一些关于产品方面的问题想要来进行了解。
 
2、因此在这样的情况之下,在当淘宝买家问到一系列有关产品方面的问题,但是客服却表示一无所知的话,那么情况自然也是会比较的尴尬的就显得你的服务一点都不到位。
 
3、连简单的产品方面的问题都不知道,而对于客服和淘宝店铺产生一个不好的印象,放弃选择购买你的淘宝店铺里面的产品。
 
4、要多了解客淘宝上面相关的规则,每天在和买家们联系的时候,其实也是会遇到各种各样的问题的。
 
原文总结:上述文章全面介绍了【淘宝客服怎么处理丢件问题?怎么理赔】对于一名淘宝客服来说,在处理买家的问题的时候,遇到一些买家的刁难甚至是谩骂这样的情况可以说是司空见惯了,所以面对这样的情况,我们也必须要学会忍让,承受一定的委屈。今天就分享到这里啦,如果您想学习更详细网店的相关信息请到上面细分导航栏目查看。