网购，并不都是愉快的体验，总会遇到各种糟心的事，好比如商品在运输路上被打碎，但是商家拒绝赔付、衣服拿到手却发现跟详情页所展现的图片、视频有所出入，申请退货退款，商家却不给予理会，那么我们该怎么办呢?商家害怕12345还是12315呢

商家害怕12345还是12315?

一般来说，由于这二者都是能够维权的渠道，有利于消费者，所以12345、12315都是商家害怕的。

1、12345电话号码是消费者专门用来举报投诉的电话，是政府部门提供给消费者解决不公平事件的热线电话，本着依法办事,公平公正的原则。

拨打12315工商部门会依据消费者效保护权利，然后追究淘宝商家的过失，那么对淘宝APP以及商家都会有所影响，所以淘宝小二是很害怕消费者打12315的。

2、12315原本便是消费者权利保护局,而天猫店是公司性质,12315能够审理对这种公司的举报得话,会对天猫商城造成不太好的影响

如淘宝/天猫不予提供，或提供的不是真实有效信息的，可专门就此向杭州工商举报投诉。拨打卖家所在地12315投诉举报卖家，或登录淘宝/天猫卖家所在地工商局网站提交投诉举报。

投诉12345连续三次不处理怎么办?

12345是“非紧急救助服务系统”，根据投诉内容，分为一般紧急事项，即要求有关单位在一小时内办结的事项。但一般事项是在3-5个工作日内，由各单位办理完毕后，需要直接向市民回复处理情况，同时给“12345”热线反馈处理意见。

如果是生活中经常出现的民事纠纷，一般来说，往往有很多消费纠纷双方当事人不服，如果出现受理后处理不了的问题，建议被侵权方向人民法院提起诉讼。

投诉淘宝商家,商家会受到什么惩罚吗?

淘宝介入后，经查实卖家不配合售后处理，将给予相应处罚。累计扣分达到12分，店铺被封，产品被限制，警告被公示。受卖家争议退费率影响，卖家店铺默认不显示单维搜索所有商品，消费者保护押金翻倍，直通车暂停14天。

1、店铺信用度降低

当信用度被扣减以后，针对淘宝嗲怒的运营来讲、排行来讲也全是十分的不好的。

2、扣减店铺保证金

淘宝平台为了保护买家利益，在确认开始经营淘宝店铺时，会要求淘宝卖家支付一定的保证金后才能正常经营。淘宝店铺被投诉违法行为时，淘宝会扣除一定的押金以示处罚。

3、对买家做出赔偿

当淘宝小二查证了淘宝店铺确实早已违反规定，危害了淘宝顾客的权益，那麼在开展解决的情况下也会针对顾客的损害开展赔偿。

如果消费者在申请退换货时遇到问题，可以申请淘宝客服介入。而且淘宝买家可以投诉淘宝商家。总之，如果商家被投诉，后果非常严重。

对于商家来说，最害怕的是被投诉，可以说所带来的影响是不可小觑的，不仅会从而影响到店铺的信用值，更是会导致整体店铺的权重，如果平台不予理会，那么建议可以通过12315或12345这两个渠道来维权，这对于平台来说是最害怕的举报方法。