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淘宝客服日常工作流程是什么?好不好做

原文大纲:淘宝客服日常工作流程是什么?好不好做

如今说到淘宝客服其实有部分的朋友也想要加入这个行列中来,所以,想了解下淘宝客服日常工作流程是什么?好不好做?下面我们来看看吧。
淘宝客服日常工作流程是什么?好不好做
淘宝客服日常工作流程是什么?
 
淘宝客服分为售前客服和售后客服,主要的工作内容就是在线聊天,解决苦海的问题。但是大家可千万别小看这个岗位,客服们需要掌握店铺中所有的信息,各方面的规则,可以说这个岗位是万能的。以下这些就是需要做的事情。
 
1.查看下班后户留言,每天下班后,或者是晚上是逛的黄金时期,所以说虽然说也到了下班了,但是也要随时关注店铺的留言情况。很多店铺的客服都是安排两班倒的,所以想做客服的要提前了解才行,也要能接受晚班的安排,因为这个工作也是比较累的。
 
2.及时了解店内活动,都知道,每个月都有很多大大小小的活动,作为客服,须要最短时间了解活动的规则。特别是在些大促或者是新品上下的时候。除此之外,客服还需要随时和运营、美工保持联系,保证活动的正常运行。
 
3.了解店铺内爆品、促销品,店中的主款等等这些款式都须清楚,特别是亮点和功能,以及优惠规则、套餐等等,当别人来咨询的时候,能对答如流,帮助用户解答疑惑。另外对于出现的些差评,要及时去沟通了解,进行调整和跟进尽量让客户取消差评。
 
4.个性化服务,店不计其数,要想让别人记住店铺,就须要有吸引人的点,因为个性服务就是要能够让客户觉得的不同之处,并且还认为该店提供的服务不错,这样才算得上是个性化服务,这就需要各位去积累经验了,当然,店铺也要差异化服务。
 
所以客服的工作相比其他的工作来说是要繁琐些的,而且每天要面对不同的客户,所以,需要大量的耐心,毕竟这个岗位是直接跟用户交流的,所以,态度也要好。
 
原文总结:上述文章全面介绍了【淘宝客服日常工作流程是什么?好不好做】淘宝客服工作流程最重要就是跟客户沟通,解决客户的问题,了解店铺活动及时给对方,对于不同的客户进行不同的服务,当然,每家店铺的要求不同,这个要大家应聘后,根据店铺的要求来做相应的工作。今天就分享到这里啦,如果您想学习更详细的淘宝运营小经验的相关信息请到上面细分导航栏目查看。