全面科普下淘宝客服质检体系是什么？如何做好客服质检

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现如今，我们经常听到一些老板训斥员工，说不管事情的过程如何，只看结果。事实上，这是要求工作应该更好，任务可以有效地完成，这个过程仍然需要每个人自己思考。淘宝客服也是如此。让我们为你谈谈它的质量检验系统。

淘宝客服系统是淘宝客服管理的系统化系统，它使淘宝客服能够高效、顺利地完成工作，但它离不开内部流程的顺畅，而质量检验系统是其中的重要组成部分，因此它可以不断改进，从而使管理可以没有死角地衔接起来，工作可以有条不紊地进行，客服失误可以大大减少，然后，

如何让它更安全？

1、明确质量体系重点

淘宝客服具有不同的能力，因此建立质量管理体系的重点是不同的。如果客服处于初始阶段，您需要开发一个质量检查系统，以减少客服的错位。如果客服处于中间阶段，质量检验体系是为了提高客户满意度。如果淘宝客服能力水平处于高级阶段，质量检查的重点是避免潜在风险。

2、质量检验流程图的制定

要对账号、日常生活和日常问题进行质量检查，开展随机检查、服务解决能力和随机检查，促进活动开展。有异议和问题需要检查，反馈给上级并配合质检部门检查，最后提交分级调整。质检系统中有项目主管、质检部门和客服组长。项目主管更新账号并聊天进行质量检查。质检部门提供服务，规避风险。淘宝客服组长正在聊质量检查和异议反馈。

3.质量检验系统标准

客服质量检验标准、错误判断标准，这些都需要制定一套明确的文件和完成系统。当然，这一标准体系还需要跟上发展、客户需求和质量管理能力，并努力制定出更加合理和完善的机制。

淘宝客服本身是淘宝店最重要的部分，他们是直接联系客服的第一联系人。如果他们能掌握技能并提供良好的服务，他们也能给网店带来很多转变，同时，他们也能减少不良评论。

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