淘宝客服主管需要掌握什么技能？需要做哪些准备
更新时间：2022-04-09 16:22:01 阅读
本文大纲：淘宝客服主管需要掌握什么技能？需要做哪些准备
关于在近几年淘宝发展非常不错，有许多小伙伴们认为在淘宝开店太耗费精力，所以转而做起了客服，客服其实也是非常重要的一个岗位，是淘宝网店不可缺少的，那么淘宝客服主管需要掌握什么技能？需要做哪些准备？
淘宝联盟服主管需要掌握什么技能?
一、客服基础技能：
1、日常交易步骤：包括商家购物步骤丶商家付款手段丶商家订单步骤丶退换货步骤，这些都是客服必须掌握的基本知识。
2、遵守规定标准：交易安全标准丶消费者保障规定丶违背承诺高压线丶举证标准等。
3、常用工具软件：这点就不需要多说了吧?阿里旺旺是必须要精通的，然后是熟悉插件功能和了解辅助软件。
二、售前准备：
1、售前须知：目的要明确，然后是达成目标的途径。
2、宝贝知识：明确宝贝的知识要素，熟记宝贝手册。
3、店铺任务准备：店铺活动传递丶物流查询技巧丶仓储查询步骤等。
4、服务标准准备：调整好岗前的心态丶行为标准丶整理好自己的话术。
三、客户接待：
1、沟通原则：态度热情原则丶不直接否定客户原则丶主动沟通原则。
2、接待步骤与技巧：通过适当的迎客丶询问等手段判断了解客户的需求，从而做出应策。然后解答客户的疑问和需求，最后促成交易。
四、关联淘宝销售：
1、认识关联销售：了解关联销售的定义和重要性。
2、关联销售四部曲：关联模型丶介绍策划丶接触点投递丶反馈优化。
3、关联销售的三个关键：关联最佳时机丶关联宝贝介绍丶关联最优效果。
五丶订单催付：
催付五部曲：挑选订单丶把握时机丶匹配工具丶制定话术丶结果备注。
