开网店要成为一个金牌客服需要具备什么要求？注意什么细节
原文大纲：开网店要成为一个金牌客服需要具备什么要求？注意什么细节
现如今说起相信不少人都和淘宝联盟服有过交流，无论是遇到什么问题，淘宝联盟服们都能轻松解决，好佛她们无所不得，要如何样才能成为金牌客服呢?做金牌客服需要注意什么细节呢?今天就为大家简单推荐一下。
成为一个金牌客服需要具备什么要求?
一、了解宝贝，我们对于客服的培训，一定要始于对宝贝的培训，只有客服对宝贝充分的了解，才可能最大程度的提升成交。
二、对淘宝平台的规定一定要了解，了解店铺活动。
三、买家情况分析，这个是客服的提升技能了，掌握了这个技能。
四、议价方法，还价，基本可以说是买家必备的行为之一。而议价是销售中最容易流失的环节，在处理议价问题时，不得因为议价就一口拒绝，不得只是一口回绝消费者不得议价，也不得一口答应议价。
五、与客户沟通要步骤化，要充分的了解客户，让沟通步骤化，这样可以很大程度的提升工作效率，这个是客服很关键的技能。
六、关联销售，大家应该都知道销售额和客单价是有密切关系的，客服的销售目的是让来的人买，买的人买更多，买过再来买。
七、催付订单，对下单未付款的买家进行催付，这个是很重要的一个事情。
八、退款、退换货，客服的处理要遵循如下流程：联系买家、核实情况、安抚致歉、协调方案、跟进处理、备案登记。
注意什么细节?
1.对每一个咨询客户都要认真，耐心，要端正自己的态度，不得因为顾客口气不好就怼回去，更不得在脾气不好时把怒火撒在顾客身上。
2.良性竞争，要表示对顾客理性购物思维的赞同，同时指出自家店铺的宝贝质量有保障，并指出店铺还拥有合理强大的售后支撑，全方位保证顾客的权益。
3. 要了解客户的心里，这样才能才能很好引导客户下单，成单率也会很高的。
4. 客户的意见要迎合，对于已经有购买欲望的客户，客服就不要在胡乱的介绍商品了，这样不仅会流失客户，而且也会打消客户的购买欲望。
想要成为金牌客服就一定要具备以上的内容哦，这样才能更好的和客户沟通，成功将自己的商品卖给客户，也可以努力提高自己的经验，最重要的一点就是普通话要规范，这样才能减少不必要的麻烦。
