淘宝客服质检体系是哪些？如何搭建更安全
更新时间：2022-04-08 04:00:01 阅读
原文主题淘宝客服质检体系是哪些？如何搭建更安全
现如今淘说起宝联盟服体系就是一种对淘宝联盟服管理的系统化制度，让淘宝联盟服们能够高效而又顺利的完成工作，可是这都离不开内部的步骤顺畅，而质检体系就算是其中的一个重要部分，让其不断完善，让管理衔接无死角，让工作可以有序的进行，也能够大大的降低客服犯错，进而降低淘宝网店的损失。
如何搭建更安全?
1、明确质量体系重点
淘宝联盟服服务处于能力不同，那么质量管理体系制定重点不同。若客服处于初级阶段，你就需要去制定让客服少放错的质检体系。若客服处于中级阶段，质检体系就要在于提高客户满意度。若淘宝联盟服能力水平处于高级阶段，那么质检重点在于避开潜在风险。
2、质检步骤图制定
需要对账号、日常、大促质检，对日常问题抽检、解决服务能力、抽检大促活动。对有异议和问题需要进行核查，反馈更高一层级并配合质检部检查，最终评分调整提交。质检体系中有项目主管、质检部、客服小组长，项目主管对账号更新和聊天质检，质检部是对服务呈现和规避风险，淘宝联盟服小组长是聊天质检和异议反馈。
3、质检体系规范
客服质检规范、差错判定规范，这些都需要制定一套清晰文件和完成体系。当然这套规范体系，也需要跟随着跟随的发展、客户的需求、质量管理能力不断变化，争取制定出更合理和完善机制。
淘宝联盟服本身就是淘宝网店中最重要的一个组成部分，他们是直接跟客服对接的第一接触人，如果能够掌握好方法、做好服务，那么还能够给店铺带来不少的转化呢，同时也能减少中差评。
