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淘宝客服没经验能干吗?需要做哪些

本文主题淘宝客服没经验能干吗?需要做哪些

现如今说起客服行业,可能对于很多人来说,他们会看不起客服人员,也有可能会觉得客服人员的门槛是很低的,人人都可以做,但是也有一些小白新手想要加入这个行业,却不知道应该从何下手,下面我就为各位说说淘宝联盟服没经验可以做一些工作。

淘宝客服没经验能干吗?需要做哪些

  1、宝贝手册

  售前工作,在物品卖出去之前要做的工作,在这我大概说下步骤,首先,找卖家要来今天店里所有物品的图片和这些宝贝的相关推荐,这些东东,一般是店家打包发过来;

  我们拿到手后,第一件事情就是把每件物品做到表格里面(注意了,这是一步是很重要的工作,要细心全面),对刚开始工作的小白,会条件做成表格里面,等你做了三个月以上老板会条件你做成PPT的,做宝贝手册呢,这手册是不需要上交的,它还有个别名叫做客服秘籍,现在大家了知道为何,客服对答如流了吧,宝贝手册越详细,工作的时候就越顺手。

  2、当日赠品

  做好宝贝手册以后,客服要了解当天的店内活动,和每件物品在出售时,有什么小赠品,以防客户砍价的时候的应对和对老客户出售时送出赠品暖心,另外还有什么物品包邮这些都是要了解的。

  3、回复的黄金六秒话术的整理

  话术的整理是每天必做的工作,因为每日的物品不一样,话术是要做出相应的更改,特别是节假日和是双11这种重要淘宝高峰时期, 话术如果做的生动人性话,可以在第一时间为我们留住顾客,也称为黄金六秒,黄金六秒就是在顾客留言后,得到的第一句话回应的时间,要在六秒之内发出去。

  4、售后工作

  售后工作,主要是包括,物品出问题要修理,七天包退包换, 快递公司的联系,转化率等等,转化率是哪些呢?对我们售后工作人员来说,转化率就是对于有购买欲望的顾客加把火,让他们把想法变成行动,需要我们在线下做足功课,其中包括顾客的维护和物品的推广,当然对于售后人员,每天上班之前必须做好和上一班时间段工作同事的交接工作。

  需要做哪些?

  淘宝的服务员,客服工作可分售前和售后,售前具体可分,引导流量购物,快递发货,售后具体可分,办理退换货,中差评,投诉等,根据你的具体情况来看,还要负责,店铺的一些管理,比如物品上下架等。

  淘宝联盟服人员其实也就相当于是一个服务人员,只是在线服务,然后还需要解决客户的各种疑问和问题,给出解决方案,同时也要对宝贝十分的了解,这样才能够更好的引导和转化,进而实现更高的价值。