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淘宝售前客服好不好做?淘宝售前客服必备技能

原文大纲:淘宝售前客服好不好做?淘宝售前客服必备技能

现如今说起淘宝客服是个热门岗位,很多人都想从事这个职位,淘宝联盟服还分为售前客服和售后客服。不过两者的工作内容都差不多,一个负责售前一个负责售后。淘宝售前客服好做吗?需要具备哪些方法?

淘宝售前客服好不好做?淘宝售前客服必备技能

  一、售前客服好不好做?

  一般售前客服的工资要比售后低,不过不会低很多。售后客服还有一个劝退的提成,包括办理中差评的提成。

  售前客服的顾客往往都是来咨询问题的,售后客服的顾客都是有麻烦来找事的。所以如果你脾气不是特别好,或者心理承受能力不是特别好建议还是做售前客服,有利于长寿。

  二、淘宝售后客服必备技能

  1、了解自己宝贝规格、特性、卖点

  (1)宝贝规格:熟悉宝贝的详情属性,特点功效等;

  (2)宝贝包装特点和赠品递送:宝贝包装的手段、效果及赠品配送内容;

  (3)宝贝结构:熟悉自己的宝贝,了解哪款转化率高,哪款利润高,哪款是上新,做好关联销售,合理的介绍。

  2、客户人群

  客服要根据不同类型的买家,做好宝贝的介绍与销售,交谈中切忌对客户做肯定性的承诺。

  (1)理性型买家--面对这种买家,我们的客服就要做理性诉求,因为这类买家在购买前心中已有定论,他需要以自己的专业知识进行分析,如果强行推销,会引起这类买家的反感。

  (2)贪婪型买家--买家在购买时的语言就能够表现他的性格和品性,在客户至上的前提下,我们商家也一定要擦亮眼睛来保护好自己。

  (3)冲动型买家--这类买家在选购物品时,容易受物品外观质量和广告宣传的影响。

  (4)舆论型买家--这类买家很喜欢去猜度别人的想法,在意他人对宝贝的看法。在沟通的时候就要给予买家强有力的正面暗示,尽量地把自己物品的优势、功能和销售记录以及别人的好评展示出来。

  (5)VIP型客户--让客户畅所欲言,我们要尽量表示赞同,鼓励其继续说下去。

  (6)谨小慎微型买家--我们多使用一些笑脸的表情,也可以去寻求一些相互的共同点,让买家把自己当成朋友,从而排除买家的紧张情绪,认同我们的宝贝。

  (7)习惯性买家--一般是店里的老客户,大多不咨询就拍下产品。

  (8)感情型买家--店铺要保持自己的个性,还要常常联络这一类的买家,或者在特殊日子送上祝福,发货时附赠小礼物,给客户带来关怀。

  (9)随意型买家--这类买家缺乏购买的经验,或者没有主见需要我们提出的意见,帮他拿个主意。

  3.店铺活动

  (1)满减活动:活动前期需多做铺垫,鼓励买家了解店铺动态;

  (2)搭配套餐:建议客服多介绍相关的宝贝,提升客单价;

  (3)限时打折;

  (4)红包;

  (5)店铺VIP设置:定期制定活动回馈老客户。

  2、活动话术

  (1)问候语如何说;

  比如:您好,亲,此宝贝现在是聚划算活动,超值呦!

  (2)活动期间关联销售怎么说:

  活动期间的访客暴增,所以,做好关联销售能够很大程度的提升销售额。

  比如:亲,活动期间,买A宝贝,半价呦……

  (3)要好评做好话术、做好快捷回复;

  (4)发货物流设置快捷回复。

  3、了解活动期间的发货问题和解决方案话术。

  做为店铺与客户之间的桥梁和纽带, 客服首先要真诚的面对每一位旺旺咨询的客户,用和善有好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。