1. 芬淘网 > 网店经验 > 淘宝店 > 淘宝客服一般几点上班?淘宝客服工作一般做什么

淘宝客服一般几点上班?淘宝客服工作一般做什么

本文大纲:淘宝客服一般几点上班?淘宝客服工作一般做什么

关于现在在淘宝上进行购买,对大部分人来说,变得非常频繁,那么就会有相对应的一些问题,需要和淘宝联盟服进行沟通,比如说什么时候发货,质量等等问题。那么、淘宝客服一般几点上班?淘宝客服工作一般做什么?

淘宝客服一般几点上班?淘宝客服工作一般做什么

  一般来说,淘宝店客服分两班,早班是9:00-18:00,晚班是16: 00-24: 00。具体的淘宝联盟服工作时间应该以门店为主,大多数门店白天都有在线客服。如果联系时间太晚,他们可能会离开工作岗位。像一些大型淘宝商店一样,营业时间会相对较晚,大概在11点或12点左右。

  淘宝联盟服工作职责是哪些?

  网店客服的分工已经达到相当细致的程度,有通过IM聊天工具、电话,解答买家问题的客服;有专门的导购客服,帮助买家更好地挑选物品;有专门的投诉客服;

  还有专门帮店主打包的客服等等。兼职还是全职看商家条件 ,不过大多还是在线时间越长越好。条件肯定是要打字快,如一分钟内速度多少,耐心有礼貌的服务态度。其他的可能还需要知道:

  1)、宝贝信息,要很熟悉。

  像鞋子的话你要了解鞋子的款式、尺码、颜色、质量、注意的问题。是否有货。在买家跟你聊天后,能迅速了解买家的心理,分析出买家所需求的,(是看性价比或款,品牌或者价格)

  2)、帮助顾客一些小问题。

  如:因为不得试穿,顾客不知道要穿多大码的,你要根据他的情况给介绍。

  3)、网上交易步骤要熟悉,操纵速度快。比如安排上架、更改价格、办理订单、安排发货等等。

  4)、办理一些售后,比如货发了很久没有到,鞋码和理想的尺寸不符,颜色不符等。

  5)、怎么更改中差评,比如买家给了差评之后,如果引导买家更改,以及更改中差评的流程。

  原文所述:以上文章介绍的就是关于【淘宝客服一般几点上班?淘宝客服工作一般做什么】的网店知识,今天就分享到这里,如果您对本文网店文章有兴趣,可以关注我们,欢迎收藏。