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淘宝客服评价回复话术有哪些?客服话术推荐

本文大纲:淘宝客服评价回复话术有哪些?客服话术推荐

现如今提起淘宝客服需要回复买家的问题,那么这些问题大部分都是类似的,所以想要提升客服回复的效率,那么就需要提前准备好一些回复的话术,那么淘宝客服评价回复话术有哪些?客服话术推荐?

淘宝客服评价回复话术有哪些?客服话术推荐

  服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。针对于有时候由于咨询的人比较多,客服回复慢了而引来的差评,这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。

  解决技巧:这时候我们商家要先拿出道歉的态度,“亲,对不起, 由于购买的人数较多,回复您慢了真是不好意思,在这里真诚向您道歉,希望我家的产品能够让亲满意,下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗,希望您互相体谅下! ”这样相对来说既可以吸引买家回顾店铺,又可以让买家消消气,改评价的几率也就大了,可谓是一举两得,一箭双雕。

  解释话术:亲,您好,由于光临本店的客户比较多,客服暂时忙不过来,回复您慢了真诚感到抱歉,我们也恨不能生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟,我会加强客服培训,避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持,您的光临是我们的动力,希望您能够有一个完美的购物体验!

  由于客服服务态度不好引来的差评,这可以算是一种比较常见的现象,这其中包括客服本身的语言素质,还有客户本身的难缠等原因导致的。

  解决技巧:无论客服还是客户的原因,我们作为商家的都必须先向客户致歉,站在买家的立场思考问题,“亲,您的心情我理解, 之前客服态度欠佳,我在这里真诚向您道歉,希望您多多包涵! 为了感谢您的光临,您帮我们改为好评后,我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮,您看行吗?” 客户是上帝,受气后作出冲动的行为在所难免,总之就是要让买家体验到被重视,被热情款待,给买家留下好的印象,淘宝差评的问题也就迎刃而解。

  解释话术:亲,真的很抱歉,由于客服面对的客户比较多,真的很辛苦,难免会心浮气躁,对于这点我已经严厉批评他了,也作出一系列的惩罚与改革,作为店长的我向您保证,您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。

  看、查、检查,速度!

  看:看顾客购买的是哪些宝贝,什么时候做出的评价,对方旺旺是否在线,给的评价内容是哪些。查:查看顾客所在地,什么时候购买的,对方所留的号码是手机还是座机,再查看聊天记录。

  检查:检查聊天记录中,跟顾客的关系相处的怎么,从聊天中感觉下这个顾客是个什么样的人,尽量获取更多的信息。速度:中差评第一时间出现,第一时间着手办理,尽量找出多种技巧可以联系到顾客,因为时间一长顾客可能忘记了,或者衣服洗过了我们又不接受退货,对双方都会是一个不好的结果,时间一长,连我们自己去办理的耐心都会减低的,所以要第一时间办理的哦

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