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拼多多被同行恶意差评怎么解决?怎么处理效果最好

原文大纲:拼多多被同行恶意差评怎么解决?怎么处理效果最好

关于说到拼多多商家入驻的数量越来越多,同类目同行业的竞争也越来越激烈。有些商家面对竞争对手,采取了非常小人的做法,就是购买同行竞争对手商品,然后进行恶意差评。那么,拼多多被同行恶意差评怎么解决?怎么处理效果最好?

拼多多被同行恶意差评怎么解决?怎么处理效果最好

一.拼多多被同行恶意差评怎么解决?

1. 投诉举证,联系拼多多。如果已经确定是同行的恶意差评,可以准备好相关的证据之后,可以联系拼多多平台客服反馈,或者商家后台也可以举报恶意差评。进入【商家管理后台】-【商品管理】-【评价管理】-【全部评价】找到对应的评论,点击举报。

2. 然后商家可以根据评价的情况,选择对应的“同行恶意差评”。耐心等待审核。工作人员会结合您提供的凭证及系统后台已有的数据,核实订单是否存在敲诈勒索或下单。凭证可以提高审核通过率,要认真填写举报凭证。

3. 凭证可以是明确详细的证据,例如明确的证据可以证明该订单是同行所为。也可以是自己对某个差评各方面的质疑,列举几点。但是一些无意义、虚假凭证请谨慎填写,会降低审核通过率。一定要认真如实提交凭证,虚假凭证会影响店铺信誉。

4. 评价生效后,积极处理回复,合理的进行解释,表明这并非商家责任导致而是恶意的评价。不要只顾泄愤、批评对方,回复同行差评主要是为了澄清自己,证明此差评内容凭空捏造,无中生有。告知后来的买家,关键是澄清自己,降低影响,打消客户疑虑,从而赢得更多后来买家信赖和支持。

二.拼多多平台对恶意差评的处理结果

1. 拼多多平台有权删除违规交易产生的评价,会对查到的异常评价作不计分、屏蔽、删除等处理,可以通过调整店铺评分来消除异常评价对店铺的影响。

2. 除了对评价做出处理外,平台会对评价人进行屏蔽、删除评价限制购物与评价的处理方式。

3. 对恶意差评商家,平台除了会对评价做出相应处理外,还会视情形对产品移除资源位、搜索页屏蔽、商品全部下架、禁止上新、搜索页降权等。

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