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天猫一键售后是什么意思?买家有什么保证

本文大纲:天猫一键售后是什么意思?买家有什么保证

现如今提起为了保证配送、售后等服务体验,天猫推出了一键售后功能,这也极大的方便了用户,尤其对于家装家具等大件物品,配送安装更是直接关系到用户体验的关键,那么天猫一键售后是什么意思?买家有什么保证?

天猫一键售后是哪些意思?

天猫一键售后是指消费者在天猫购买特定物品时,卖家/服务商承诺当消费者通过“一键售后”的服务发起异常求助之时起,1小时内给予解决的方案,48小时内解决问题的服务。

不过天猫的一键售后不是针对天猫所有物品,而是特定物品,这些特定物品是指:

1、家装建材/基础建材/电子电工/灯具灯饰类、收纳整理类、家电类含有“预约安装”服务的物品;

2、家装建材类含有“送货入户”服务的物品;

3、家装家具类含有“送货入户并安装”服务的物品;

4、家装类含有“三年质保”服务的物品。

消费者发起的服务异常求助,若卖家/服务商未在1小时内给子解决方案的,需向消费者支付50元违约金,该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该物品的淘宝账户。

若卖家/服务商未在48小时内解决问题的,需分别依据《送货入户并安装服务规范》、《建材送货入户服务规范》 、《上门安装服务规范》 中未履行服务的规范向消费者支付相应的违约金。卖家/服务商向消费者支付违约金后,该未履行"一键售后”服务的行为不再属于《天猫规定》中-般违规行为之违背承诺的投诉受理范围。

消费者有什么保障?

消费者的保障也是卖家应履行的义务和责任,如果消费者起“一键售后”服务,卖家没有在一个小时内给决绝方案的,需要向消费者支付50元违约金,该违约金将以天猫积分形式支付至消费者购买该物品的淘宝账户。

如果卖家在48小时内没有给解决问题的,需分别依据《送货入户并安装服务规范》、《建材送货入户服务规范》、《上门安装服务规范》中未履行服务的规范向消费者支付相应的违约金。

综上所述:以上文章分享的就是关于【天猫一键售后是什么意思?买家有什么保证】的开店知识,今天就为大家们分享到这里,如果大家对本篇文章有兴趣可以关注我们,欢迎大家收藏。