天猫综合体验星级有什么影响？具体标准是哪些
更新时间：2022-03-27 06:04:01 阅读
原文大纲：天猫综合体验星级有什么影响？具体标准是哪些
现如今提起大部分的天猫卖家应该都清楚天猫对店铺会有一个星级评定，分为5星到3星，这个其实就是天猫综合体验星级，它是会发生变化的，那么、天猫综合体验星级有什么影响？具体标准是哪些？
天猫综合体验星级将分为5星-3星，其中5星为最好，依次为4.5星、4星、3.5星、3星。星级上线后，无线首页展示的星级根据店铺星级评定展示保持一致，而今日综合体验会每日更新作为参考，原无线店铺DSR动态评分呈现会全部置灰，不再“飘红飘绿。
1.天猫综合体验星级仅覆盖了部分类目，基于行业评估部分非实物主营类目暂不参加星级类目考核，后台看板显示星级但店铺首页仍不展示星级，不生效物品打标。
2.从5月7日起，店铺综合体验星级新规生效。
1)物品体验维度升级，新增店铺物品美誉度，店铺品牌影响力纳入考核;咨询体验维度升级，新增阿里旺旺人工响应时长纳入考核指标定义(看板4月2日上线，当前未纳入考核，5月16日新增指标按近30天数据考核)。
物品体验得分=店铺物品美誉度得分*权重25%+店铺品牌影响力得分*权重25%+物品体验退款率得分*权重50%。
咨询体验得分=阿里旺旺回复率得分*50%+阿里旺旺人工响应时长得分*50%。
2)5星承诺服务中的物流时效承诺服务将调整为行业差异化考核。
3)4星店铺中的特色服务考核项从接入调整为接入且服务合格。
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