电商精细化运营的四个原则，你都知道吗

原文大纲：电商精细化运营的四个原则，你都知道吗？

随着越来越多的电商企业追求更高的投资回报(ROI)，其运营重心已由单纯注重拉新转向注重存量用户的运营，即电商运营变成精细化，精细化运营已成为新时期电商运营的生存法则。那么电商精细化运营的四个原则，你都知道吗？不知道的来看看吧。

精细化运营需要从数据、产品、用户、场景、迭代等五个方面来全面提升认知。“精”就是有取舍，抓住重点，“细”就是细节介绍和用户体验，而“化”则是操作策略的流程化、标准化。

1、注重数据分析

电商精细化运营需要聚焦数据分析，而不是仅仅停留在用户数量、订单数量、商品利润、广告转化成本等方面，电商运营要想提高运营效率，至少需要6个关键指标：活动用户数量、获客成本、留存率、转化率、交易额和复购率。

2、建立数据中台

如何对分散而复杂的业务进行有效的整合，及时高效的处理，降低管理成本？建立电子商务业务数据处理中台系统，整合更多电商平台、各类业务模式下的订单数据、客户数据已经成为越来越多的电子商务企业的必然选择，将其集中到一个业务平台上，划分为不同的组织、角色和权限，管理营销、客户、会员、发货、售后、物流、库存、供应商、采购、结算、对账、绩效、成本、财务等各个环节。

3、老客户的标签化运营

电子商务精细化运作首先要了解用户。无论是传统电商(淘宝，京东，拼多多)还是新媒体电商(抖音，快手，小红书)，都在大力发展个性化推荐，现在你可以猜测用户喜欢什么，或者打算买什么，直接看“猜你喜欢”就是答案。电子商务精细运营涉及用户层面，主要包括4个方面：维持(现有用户的保留)、刺激(促使活跃用户向付费用户转化)、开源(发现新用户)、节流(防止用户流失和流失用户重新被唤醒)。

4、内容场景化

到2020年，消费者的在线停留时间将接近极限。随着场景化，内容化，而非单调的列举产品参数，因为产品参数总有竞争者超越，而场景中的好故事却很难超越。而当电商卖家将产品卖点和特色融入到场景中，打造出差异化场景的核心竞争力，自然也能打动消费者，场景越细致、画面感越强，消费动力就越强。

今年电商直播异常火爆，注重精细化运营的商家也不得不躬身入局，此前商品在网上的场景都是陈列式的摆放，消费者唯一互动的对象就是客服。现在电商运营中在电商直播间里，消费者互动的对象是直播网红，越来越多的消费者开始尝试直播场景下的购物方式。

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