在网购的过程中，卖家与买家一时无法解决矛盾，各自觉得自己有理。这时候，让淘宝小二介入就是一个不错的选择。准备好相关的证件以及证明图，一般都是会比较有效果的。但是有些时候，也会出现淘宝小二乱判的情况，这时候有哪些方法可以有效解决呢？

　　一、淘宝小二乱判怎么申诉?

　　如果遇到淘宝小二乱判的情况，商家可以从以下方式进行申诉：

　　1、我们可以通过淘宝投诉流程发起维权，等待官方的审核。

　　2、同时可以向淘宝所在地的杭州工商进行投诉举报，可以致电杭州消费者举报中心，电话为0571-12315，描述事情的过程维护自己的合法权益。

　　3、向淘宝/天猫卖家所在地的工商局进行网上举报、投诉。投诉前请向淘宝/天猫索要卖家的真实信息。如果淘宝/天猫不予提供，或提供的不是真实有效的信息，可专门就此向杭州的工商举报投诉。

　　二、怎么找淘宝小二?

　　1、打开淘宝站点，进入主页面，输入自己的用户名和密码，登录淘宝平台。

　　2、登陆成功以后，点击浏览器顶部的“我的淘宝”，找到“已买到的宝贝”，进入买家的个人中心去找客服，为自己解决问题。

　　3、进入个人订单页面后，在顶部可以看到有“联系客服”的按钮，把鼠标移上去会出现一个下拉列表，直接点击里面的“消费者客服”按钮进入买家的客服页面。

　　4、点击客服页面后，会出现联系阿里小蜜、自助服务两个选项卡，默认打开的是联系小蜜，按照提示就可以找到淘宝小二了。

　　淘宝小二是平台的人工客服，具有非常大的权利，用户在找客服处理问题的时候，一定要准备充分，不然会引起不必要的麻烦。

　　1、在大多数的情况下，淘宝小二不会出现误判的情况，请检测是否自己提供的申诉材料和凭证是否完整的对违规和纠纷情况进行了重要的说明，比如假货中提供了真实有效且清晰的进货以及授权证明材料，或者在盗图中按照相关的要求提供了具体的花絮图以及原图等证明材料。如果商家提供的材料不完整或者不能完全的证明自己的申诉理由，那么在多数情况下小二会支持消费者的，并根据相应的规则进行处罚或者赔偿。

　　2、如果自己的凭证和证明材料充分，但是小二并没有支持商家，那么可以通过阿里万象的中的“召唤人工客服”的方式投诉小二，并提供对应处理问题的淘宝小二编号、服务时间以及投诉的原因，系统会在2-3个工作日内核实具体的情况，并将处理结果通过旺旺通知商家。

　　3、若规则中涉及大额钱款或者违法行为，建议直接通当地的工商行政部门进行申诉，并提供相应的截图和有效凭证，申诉成功系统也会撤销之前的处罚。

       在认为淘宝小二误判的时候，一定要先确认自己的证明材料是否有错误，不要直接就认为是小二误判等，一切都要细心谨慎，才有利于更好地解决问题。