淘宝客服分流怎么设置？是什么意思
更新时间：2022-05-01 09:22:01 阅读
如今说到在淘宝开店就离不开客服的，如今客服规模也相差较大的，对于不同规模的店铺，所需要的客服数量和客服所负责的工作内容也是不同的。那么淘宝客服分流怎么设置？是什么意思？下面来看看吧。
淘宝客服分流怎么设置？
1、对于规模较小、不需要区分售前售后的淘宝小店来说，分流的设置比较简单，仅需3步哦：
第一步 建客服分组:新建一个客服分组，将接待买家的账号添加都添加到这个分组，请大家一定注意：主账号如果想要分流，也需要添加到客服分组;
第二步:开启手机分流。如果客服会用手机接待买家，那就一定要登录手机千牛，并在后台开启“手机分流”。开启的方法：子账号后台-客服分流-设置-开启手机分流，点击“保存”。
第三步:按需开启离线分流。离线分流是指如果参与分流的账号不只一个，那么当买家给一个离线的分流账号发消息，这个消息会被分给在线的分流账号。开启这个功能的方法：子账号后台-客服分流-设置-开启离线分流，点击“保存”。
2、 对于规模大一些、需要区分售前售后的店铺来说，分流的设置也不复杂，仅需四步：
第一步:新建两个客服分组“售前分组”、“售后分组”，将售前客服和售后客服的账号添加到对应的分组中。注意：一个客服最多只能添加到一个客服分组。
新建客服分组之后，可以设置客服的权重。权重值越大的客服，分给他的人越多。
第二步:绑定订单状态。
第三步:按需开启离线分流。离线分流是指如果参与分流的账号不只一个，那么当买家给一个离线的分流账号发消息，这个消息会被分给在线的分流账号。
第四步:设置离线消息处理方式。当晚上所有客服都离线的时候，消费者咨询会流到那里呢?我们引入了一个叫“服务助手”的账号。开启这个账号之后，当所有客服离线时，消息都会进到这个账号。等到第二天客服上线时，去离线消息池将消息分配给在线客服。
3、 对于一些想要更加精细化接待的商家，我们提供了商品分流的功能。也就是说，可以将某个商品绑定到某个客服分组，这样从这个商品进来咨询的买家就会被分给响应的客服。
原文总结：上述文章全面介绍了【淘宝客服分流怎么设置？是什么意思】其实淘宝客服的分流设置也比较简单，在设置后也就可以帮助淘宝主账号减少压力了，同时也能及时回复买家所咨询问题，这样就不会失去客户，同时也能促进成交量的。今天就分享到这里啦，如果您想学习更多淘宝客服分流的相关信息请到上面细分导航栏目查看。
