淘宝客服回复率怎么查？查询方法介绍
本文大纲：淘宝客服回复率怎么查？查询方法介绍
现如今提起淘宝客服回复率是考察服务的一个指标，对于淘宝客服回复率怎么查？这也是个关键问题，所以，接下来，我们就来说下，关于回复率查询的说明，想知道的小伙伴就可以跟着我们来瞧瞧看，相信看完后大家会更清楚。
回复率多少及格?
1、进入后台首页>>靠近顶栏导航店铺-点击体验报告，在此页面往下拉，点咨询体检，即可看到给出的原因分析以及诊断建议。
值得注意的是：系统回复和助手不会统计为有效回复，且助手会作为账号统计咨询次数。至于有效回复，包括店小蜜回复和人工回复。
除此外在这里还要提醒各位：
1、第三方统计口径与官方统计并不一致，请以官方数据为准。
2、自然日是按24小时计算，如买家在23点咨询，则需要在该自然日24点前有效响应。
3、如过顾客被首次接待的子账号a没有有效回复就将转交到子账号b，则a的接待不会计入有效响应。
4、使用助手无法有效解答问题，会被算为无效回复并被统计到总回复次数中。
5、同个子账号对同个顾客多次有效接待只算一次。
当然回复率的及格线是以近30天旺旺在1个自然日内有效响应人次(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次对同个子账号会每日去重)来计算的。
哪里是可以通过调整修正的?
第一：可能店铺做的不到位。
1.夜里过了零点没有回。
2.客服遗漏。
第二：非管理漏洞
1.配备不足。
2.突发性顾客暴增造成承接能力不足。
3、它是三十天的数据，所以，如不是100%，则往后的三十天都会被影响，所以，要做好每天的即时回复。
4、广告信息不要直接拉黑，直接拉黑会算未回复，影响指标，回复后拉黑不影响指标。
5、系统与外面的统计数据有差异：对有效回复的次数，统计数据不同，因为官方对咨询人次是按账号每天去重的计算的，所以要以官方的为准。
