淘宝客服提升转化率的方法有哪些？主要做什么工作
本文大纲：淘宝客服提升转化率的方法有哪些？主要做什么工作
关于提起淘宝客服是促成转化的一个重要因素，所以，作为卖家在培养客服上就需要把重心放到提升客服转化率上，那淘宝客服提升转化率的方法有哪些？主要做什么工作？
什么点重要?
一：要想提升客服的转化，客服本身就需要去了解订单生产的步骤，各种规则也要清楚。
二：除了了解订单的生产步骤，客服还需要了解店铺的宝贝，知道每个宝贝的亮点，别人来资讯，才知道怎么去解说?就像销售一样，能说的让买家为之心动。之后还需要去了解店铺人群的定位，真正了解购买者的心理，加深顾客对产品的印象。
三：如果有大型活动，类似11.1112.12的这种，要先弄清楚活动的规则和玩法。像前几天的11.11，玩法非常复杂，就会有很多顾客去咨询，可以在大促之前设好相关话术或者是自动回复，提升效率。快递问题也是顾客咨询率比较高的点，大家要清楚各个步骤和处理技巧。
四：客户招待。客服和客户交流的时候要保持热情，语气不能太刻薄，也不去直接否定客户?因当充分了解客户的心理，回答条理清晰。
五：售后服务。当有买家咨询的时候，要快速回复，态度十分重要。如果售后的问题，客户的心情都是不太好的，所以这个时候要注意说话的语气，并且及时回复。关注客户的情绪是很重要的，发现客户情绪不太好的时候，就要注意态度，及时安抚。
六：需求判断，有些人就觉得客服就是陪客户聊聊天，客户问哪些，把问题给解答了就行了，如果这样想，那你的订单率无疑是很低的。所以，需要有订单催付话术。
可以到旺旺后台查看下拍下却没有付款的订单，大家看一下会有几个，有些买家可能在工作，无意间拍下了，拍下之后又有其它事情要做，就没有时间或者忘记付款。这时候，要做个订单催付，把这些全部转化成有效的销量。
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