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2021年淘宝防举报技术分享,开网店怎么预防被举报

本文大纲:2021年淘宝防举报技术分享,开网店怎么预防被举报

现如今又是一年新年到,在这个节日气氛愈加浓厚的时候,相信很多朋友最为关注的还是自己的店铺问题。那么2021年淘宝防举报技术分享,开网店怎么预防被举报?

2021年淘宝防举报技术分享,开网店怎么预防被举报

一、发货问题

发货问题一般分为这几种:未按约定时间发货、虚假发货、快递问题,我们能做到的就是尽量能避免就避免,提前做好宝贝销售计划;

二、客服态度问题

如果以上问题实在避免不了,就把着重点放到客服,俗话说得好:伸手不打笑脸人,无论遇到什么问题,客服一定要耐心耐心再耐心,态度端正端正再端正!

三、正品仿冒

店铺如果被投诉淘宝售假,后果是十分严重的,轻则删除商品,重则会被封店,因此在处理此类投诉时,一定要慎重。店铺被投诉后,要第一时间联系买家,协商能否取消投诉。同时准备好相关的材料,证明宝贝本身没有问题,包括品牌方的授权书,宝贝质检报告等,以防万一,随时申诉。

如果投诉不是发生在淘宝平台,而是被投诉到当地工商局,申诉步骤基本一样。另外,如果是职业打假人操纵的,当地工商局会对他们比较熟悉,只要准备足够的材料,证明宝贝没有问题,当地工商局是不会处罚的,而且这类投诉对店铺没有任何影响。

四、违背承诺

1、违背店铺页面承诺店铺页面承诺包括首页,活动页,详情页,或与详情页等页面有同等效率的其他页面信息。常见的违背承诺一般有:承诺的赠品未赠送,承诺的促销活动未履行,承诺时间内未发货等。这种情况下,客服要及时和客户沟通,跟客户解释一下,该补寄赠品补寄,该做相应赔偿的赔偿,把客户情绪稳定好,引导客户撤销投诉。

2、客服承诺客服通过旺旺聊天给买家作出承诺,常见的有:答应赠送的赠品没有送,承诺确认收货后退差价没有退,还有发票问题,宝贝推荐等等。这类承诺要在客服入职培训时,针对客服权限方面尽量全面地讲解给客服,这样可以在很大程度上避免未履行承诺的投诉。还有一类,是恶意竞拍的买家,故意引导客服做出承诺,此种情况需要客服有一定的经验,对淘宝规则、宝贝,以及店铺可提供的服务都比较熟悉,见招拆招处理问题。

五、职业打假人

五六月的活动较多,集中了各种各样的促销活动,这些购物狂欢盛宴不仅是买家和商家的盛宴,也是职业打假人的盛宴。怎样才能避免与他们正面交锋,如果不小心踩了雷区,该怎么处理呢?接下来给大家列举一些常见的情况。

1、描述不符描述不符,主要是指标题,副标题,主图,详情页,宝贝属性等信息和商品不一致,这种情况也是可以在日常生活中避免的;

2、极限词此类违规,一般出现在店铺页面或标题,副标题等文字描述部分。避免此类违规,可以在文案编写,标题制作的时候注意一下,并养成通过官方工具查询词的习惯,同时要注意断句不同产生歧义的情况发生。在数据方面,如果确实是行业领先品牌或者店铺,则需要给出具体的数据出处。

如果店铺中已经出现了极限词,且被投诉,处理技巧是:第一时间去掉店内违规关键词,并检查相关页面是否还有违规限制词语。收集举报人信息,如果留有除旺旺外的其他联系手段,或者地址收件人不全等情况,可以到“规蜜”举报买家恶意竞拍,解决此类投诉。

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