淘宝纠纷率对店铺影响多大？引起纠纷的原因是哪些
原文主题淘宝纠纷率对店铺影响多大？引起纠纷的原因是哪些
现如今在淘宝交易的过程中，商家和买家有纠纷是常有的事，如果双方能自行办理好那问题不大，如果惊动到了淘宝联盟服，那很有可能就会影响店铺纠纷率，那纠纷率对店铺影响多大呢?
纠纷率就是你的自然月纠纷订单占总订单比例，产生纠纷售后会影响店铺整体权重，权重我们做淘宝都知道，这是访客来源的核心指标，对访客获取会有负面影响，所以要尽量去杜绝纠纷售后的发生，积极引导客户做一般售后办理当然，有了纠纷售后并不会限制现有宝贝的出售。
引起纠纷的原因是哪些?
1、客服问题
(1)客服没有做到对物品继续进行全面、客观的描述，造成客户的误解。
比如，对于物品颜色、尺码、型号的描述含糊不清，或者对物品使用了非专业的描述，都有可能造成客户的误解。造成这种纠纷的原因主要是客服对物品的属性不是十分了解。有的客户是行家，可以用专业词汇进行描述。而非专业的客户对专业词汇一知半解，会按照自己的理解去感知这件物品，很容易产生纠纷。
(2)客服没有考虑到物品以外的一些问题。
例如，物品保质期、物品物流费用、发货时间、物品运输过程中的问题等导致的交易纠纷。
(3)发错、少发货物，尤其是在客户签收货物之后提出“你们少发了货物”。
客户以“确实没有收到货物”为由条件退款，客服以“为什么在签收时不拒绝收货”为由拒绝赔款。这种纠纷往往很难辨别。
(4)客服的态度差，遇到问题不积极办理，而采取回避的态度。
客服没有采用防止物品损失的送货手段。货物到达客户手中已经损坏，而客户在签收时没有向承运公司提出赔偿。
2、客户问题
(1)客户在购买前没有仔细阅读物品描述，也未咨询客服。这是最容易造成纠纷的情况。有的客户急匆匆地购买了好几件化妆品，买回来后却发现没有内包装。仔细看看物品描述，写得十分清楚——“无内包装”。
(2)客户对物品缺乏认识，按照自己的规范对物品描述和物品实物进行理解和评判。
(3)客户对物品的期望值过高，从而导致收到物品时不满意。客户对物品的期望值太高，但拿到货物时却比较失落，所以决定给商家中评或差评。俗话说“一分钱一分货”，有些物品，尤其是外贸名牌返销的物品，或多或少会存在质量问题。
(4)客户由于自身管理不善导致物品受损。客户购买了易碎物品，拿到货物后却重拿重放导致受损，能说是客服的责任吗?
纠纷的引起，可能原因是来自买家也有可能是来自商家，但如果是商家自身的原因，那就尽量不要让客户申请淘宝联盟服介入，如果私了成本比较低，那优先采用私了的手段解决。
