原文主题：淘宝竞争流失指数是哪些意思？流失指数高如何处理

现如今对于开店的淘宝商家得了解店铺的各项指数，先不说每一项都得了解透彻，想成交金额指数、转化率指数、竞争流失指数等等都是得了解的，所以下面针对竞争流失指数做个讲解。

　　一、含义：

　　那首先还得从竞争指数说起。竞争指数能体现出品牌现在及未来的总体竞争实力的综合性的指数。说它是综合性，那是因为它对多项指标检测之后经过综合分析而得来的指数。竞争流失指数是指检测之后的有关的情况流失的占比指数。

　　二、计算技巧

　　要想知道竞争流失指数如何算,那么我们就要知道它的计算公式,淘宝竞争指数计算公式为:竞争指数=相对市场份额×品牌忠诚度×品牌成长指数×100%,其中:品牌成长指数=某品牌的消费者份额/该品牌的保有率×100%。所以卖家们只要按照这个公式去计算就可以了。

　　三、竞争流失指数高如何办?

　　1、刚性流失:这个是指可以进一步分为新用户水土不服型、老用户兴趣转移型这两个形式,这部分流失用户是无法挽留的,就算卖家花再多的钱也没什么用,毕竟强扭的瓜儿它不甜。所以我们应该尽量将这部分用户剥离出来,避免不必要的投入。

　　2、体验流失:可能是应用体验、服务体验、交易体验、物品体验等等,总之就是在使用宝贝或者服务的过程中,感到了一丝不爽,正所谓一言不合就流失。对于卖家们们而言,肯定是要找到哪个环节让用户感受到了不爽,及时解决问题并且维护,尽可能最大程度减少体验流失。

　　3、竞争流失:这其实用户已经转粉了。可能是竞争对手的体验更好,可能竞争对手推出了什么优惠的政策。我们也需要抓住行业的动态,针对竞争对手的抢粉行为做出相应的行动,来避免竞争所带来的流失。

　　竞争流失指数高意味着客户的流失量大，成交的几率降低。所以商家要是发现店铺的这个指数高的话一定要慎重对待，把具体的原因给找出来并有针对性的做出调整。