淘宝客服回复率低有什么影响？回复率低怎么控制
本文大纲：淘宝客服回复率低有什么影响？回复率低怎么控制
关于说起要想运营好一个淘宝店，客服也是其中很重要的一环。客服的专业性以及回复速度都可能增加用户的好感，从而促进用户成功下单。那么，淘宝客服回复率低有什么影响？回复率低怎么控制？
1.顾客体验，售前询单转化；
2.基础营销考核分；(涉及营销门槛、年费返还)
3.综合体验星级考核；(涉及星级认证、无忧购权益)
4.淘宝对卖家、物品的考核是多维度的，不要让简单的服务指标拖了后腿!
怎么解决回复率低的问题?
A.设置好机器人自动回复：如果人工客服不得及时回复信息的话，我们可以将机器人的回复设置好，因为它是算有效回复的。
B.找朋友帮忙咨询：这是最快的技巧，可以让朋友搜索你的店铺，然后咨询下机器人能够回复的问题，或者是人工回复下信息，朋友可以多找几个，最好不要每次都是同一个朋友。
C.广告信息也需要回复：很多人在收到广告信息的时候，都是直接将这个用户拉黑，但是大家可能不会想到的是，系统也是将这个用户当做是客户的，如果我们不理会，回复率肯定是会下降的，所以可以回复之后再进行举报或者拉黑。
客户回复率如何看?
A.考核时间段：简单说一下，回复率的考核时间是在早上8点-晚上23点，其他时间的话是不算的，淘宝也是知道这个时间段客服在能够及时回复的。
B.有效回复率：是指回复信息人数/咨询店铺客服的总人数，比如这个时间段一共有80个人咨询，可是实际上只回复了60个人，那么回复率就是75%。
C.超时回复：如果没有及时守在咨询界面，特别是平时咨询量不多的店铺，经常因为回复超过5分钟，或者是1小时，而直接回复率变成0%。经常这样的话就非常危险了。
原文所述：以上文章介绍的就是关于【淘宝客服回复率低有什么影响？回复率低怎么控制】的网店知识，今天就分享到这里，如果您对本文网店文章有兴趣，可以关注我们，欢迎收藏哦。
