大家都知道“12315”消费者投诉举报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。那么12315管个人微商吗 12315投诉流程是什么，小编带着大家来看看吧。

　　一、12315管个人微商吗

　　对于经营者与消费者的纠纷和消费欺诈、侵权等,12315作为全国统一的消费者举报服务热线都有权受理。经营者是指从事商品生产、经营或者提供服务的自然人、法人和其他组织,微商以自然人居多,只要涉及消费纠纷问题,在消费者投诉情况下,12315自然可以管辖。

　　二、 12315投诉流程是什么

　　1、接待

　　"12315"消费者申诉举报(指挥)中心、站应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的申诉、举报。

　　申诉举报受理时间原则上为当地每日工作时间。各地可根据实际情况规定具体时间，并向社会公布。

　　2、登记

　　对申诉举报要进行登记。对被申诉举报人的姓名或单位名称、电话号码、邮政编码、被申诉举报事项违法事实及有关线索、证据等要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址、电话号码、邮政编码、申诉要求等要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。对申诉举报电话要予以录音。

　　3、受理

　　属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。

　　4、处理

　　对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。

　　对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。

　　对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告之到相关的部门咨询。

　　对不属于工商行政管理部门管辖的申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。

　　5、回复

　　申诉案件依法调解后，依规定程序告知申诉人;举报案件处理结果，必要时可回复举报人。

　　综上所述，小编觉得进一步了解了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。以上就是小编的分享啦。