我们在各个平台中如果有什么问题要咨询的话，可以去找客服，而且我们的客服都需要去回复消费者的任何问题，很多消费者很好奇我们的客服是不是二十四小时都在线服务是做什么的，下面我就来给你们解决这个问题吧!

　　24小时客服系统有哪些功能呢?

　　首先就需要可以365天*24h在线，解决客户各类问题，这一点就需要客服系统有客服分配和智能机器人功能。

　　客服分配

　　在有多个客服的情况下，按照不同的分配规则给客服分配客户，满足不同企业的需求。

　　智能客服机器人功能

　　智能客服机器人可以实现365天*24h客服在线，帮助人工客服解决简单、重复的问题，在人工客服休息的时间也可以解决部分客户的问题，并且可以收集客户问题，等待人工客服来处理。

　　多渠道接入

　　目前大部分企业在各渠道都有产品，比如说：小程序、公众号、h5等，需要客服来统一管理，减少消耗不必要的时间。

　　多客服管理

　　在客服分配处也提到了多客服，对于企业来说1个客服显然是不够的，就需要有多个客服，多客服管理可以单独设置每个客服的权限、接待情况。

　　询前表单

　　在客户咨询前向客户发送询前表单，方便客服了解客户，更精准、快速地解决客户问题。

　　自动回复

　　设置关键词回复、打开客服消息回复、智能引导语等自动回复，在收到客户消息的第一时间回复客户，提升客户的体验感，也能提高人工客服的工作效率。

　　此外，24小时在线客服系统还应该支持手机端处理消息、快捷回复、打标签、评价邀请、发送(邀请发送)文件、消息提醒等功能，为企业打造更好的服务生态。

　　是24小时在线吗?

　　退换货人工服务时间是24小时，基本上京东客服人员工作时间都是24小时服务的，除了提交建议、建议受理工作时间是9:00-24:00。

　　据悉，京东客服可以为全国客户提供电话、IVR语音、人工服务、电子邮件等形式的各种服务。未来京东网上商城将会进一步完善全国客服中心的服务质量，并计划将客服坐席扩充至600个。

　　京东网上商城副总裁徐雷表示，由于电子商务属于非面对面交易模式，客服电话便显得尤为重要。它不仅可以第一时间解决用户的疑虑和投诉，还可以根据用户反馈的问题不断进行技术和服务的改进与提高。

　　二、客服工作内容

　　岗位职责：

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、回复电话咨询和网络咨询。

　　4、数据统计，物流追踪，分析数据。

　　5、完成领导交办的临时性工作任务。

　　任职要求：

　　1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;

　　2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;

　　3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;

　　4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;

　　5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力;

　　6、大专以上学历，电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。

　　我们的客服有多种，大多数都是24小时在线的，也就是说，我们随时都可以找到他们，不过，大部分时候，是机器人在回复，如果有需要，可以找人工。

　　我们在各个平台中如果有什么问题要咨询的话，可以去找客服，而且我们的客服都需要去回复消费者的任何问题，很多消费者很好奇我们的客服是不是二十四小时都在线服务是做什么的，下面我就来给你们解决这个问题吧!