天猫淘宝动态评分怎么做上去，有哪些方法能提高
更新时间：2022-03-16 05:46:01 阅读
大家好，如今说起天猫淘宝动态评分怎么做上去，有哪些方法能提高？首先说到这里，我做过三年多的天猫事业部经理，非常熟悉了解淘宝、天猫运营工作，下面就一起来分享下淘宝、天猫运营知识。
淘宝天猫店铺DSR动态评分三个指标：描述、服务、物流，下面就这三个指标分别做细致讲解及如何提升对应评分。
第一、描述：宝贝与描述相符。
⑴宝贝与描述相符评分计算规则:一个非自然月内买家打分总和与打分买家数的比值，如某店铺某个非自然月内买家打分之和为48分，打分买家人数为10人，那么它的宝贝与描述相符分数为48/10=4.8分。
⑵与同行业平均水平的比较:（店铺得分-同行业平均分）/（同行业店铺最高得分-同行业平均分）,如店铺得分4.8分，同行业平均分为4.6分，同行业店铺最高得分4.9分，那么它比同行业平均水平高（4.8-4.6）/（4.9-4.6）=66.67%。以上两个计算规则对于店铺运营来说很容易理解的，最重要的是如何提升。
⑶如何提升宝贝与描述相符的分值呢？下面要分7个方面回答。
①宝贝主图、标题、详情、属性等一定要真实反映产品的质地、特征等，不能夸大宣传让买家产生一个不能达到的使用心理预期。否则买家确认收货的时候肯定给打最低分。
②直通车推广的关键词、创意标题、创意图片、人群定位等一定都要与宝贝相关性强，既能真实表达产品又能找到产品的市场受众，这样销售出去的产品才能符合买家需求，进而不致于给出过低评分。
③客服作为店铺的很重要的服务角色，更不能因为业绩对产品夸大宣传，求一时业绩评核而不顾店铺长期稳定经营。客服方面希望做好培训，不能误导消费者。
④店铺发出的所有快递都要附带定制打印符合产品的使用说明、售后处理的文案，防止在顾客没有清楚全部状况之前给出过低评分。
⑤在买家下单、聊天、店铺首页等醒目页面标出售后处理方式，给顾客购物营造一个安全的环境，这样买家才会给出更高评分
⑥规划店铺前多少单可以给买家免单，然后打电话给买家说收到给好评就可以了。这样可以快速、真实、有效提升描述评分。
⑦或者利用淘宝客快速放单、找老顾客补单。
第二、服务:卖家的服务态度。
⑴卖家服务态度评分计算规则:一个非自然月内买家打分总和与打分买家数的比值，如某店铺某个非自然月内买家打分之和为48分，打分买家人数为10人，那么它的宝贝与描述相符分数为48/10=4.8分。
⑵与同行业平均水平的比较:（店铺得分-同行业平均分）/（同行业店铺最高得分-同行业平均分）,如店铺得分4.8分，同行业平均分为4.6分，同行业店铺最高得分4.9分，那么它比同行业平均水平高（4.8-4.6）/（4.9-4.6）=66.67%。
⑶如何提升卖家服务态度的分值呢？下面要分7个方面回答。
①在店铺的主页、买家下单页面、聊天自动回复页面、买家互动问题页面作温馨提示，关于使用说明、售后保障一类的文案。先给买家营造一个愉悦的购物环境，增强客户下单意愿。
②客服要营造热情、真诚、体贴以客户为中心的聊天环境，善于用文字与客户沟通，快速准确的了解客户需求、类型，不同的客户有不同的应对策略，所以要加强与客服的培训。
③客服必须对店铺的所有宝贝特征及相互间的关联要熟练掌握，这是做好卖家服务态度的基本要求。
④遇到真实的退换货、售后、纠纷、投诉都要认真负责的解决，要有担当给买家信任。可能会遇到需要恶意客户，尽全力解决，或者找淘宝天猫小二解决，杜绝以恶制恶。
⑤规划店铺前多少单可以给买家免单，然后打电话给买家说收到给好评就可以了。这样可以快速、真实、有效提升服务评分。
⑥不要轻易给客户做出承诺，一旦作出承诺，就一定按照承诺内容负责、执行到位，否则极易引起差评的。
⑦或者利用淘宝客快速放单、找老顾客补单。
第三、物流:物流服务质量。
⑴物流服务质量评分计算规则:一个非自然月内买家打分总和与打分买家数的比值，如某店铺某个非自然月内买家打分之和为48分，打分买家人数为10人，那么它的宝贝与描述相符分数为48/10=4.8分。
⑵与同行业平均水平的比较:（店铺得分-同行业平均分）/（同行业店铺最高得分-同行业平均分）,如店铺得分4.8分，同行业平均分为4.6分，同行业店铺最高得分4.9分，那么它比同行业平均水平高（4.8-4.6）/（4.9-4.6）=66.67%。⑶如何提升物流服务质量的分值呢？下面要分5个方面回答。
①买家下单之前要在商品重要位置提醒我们的卖家物流服务情况，不同地区收货时限说明，这样买家会对下单时候有一个把握。
②承诺给客户的快递方式一定要兑现，即使金钱上赔一些，会在动态评分上有收货的。店铺前期积累人气是非常重要的。
③我们要根据发货地每个物流公司的服务情况，进行签约合作，可以在物流出现问题的时候及时沟通处理。比如丢件之类的问题，物流及时反馈，卖家准确回应，肯定会给买家一个非常优质的购物体验。
④如果产品利润率及溢价非常高的情况下，可以选择顺丰包邮的。
⑤或者利用淘宝客快速放单、找老顾客补单。
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