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天猫淘宝动态评分怎么做上去,有哪些方法能提高

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  • 大家好,如今说起天猫淘宝动态评分怎么做上去,有哪些方法能提高?首先说到这里,我做过三年多的天猫事业部经理,非常熟悉了解淘宝、天猫运营工作,下面就一起来分享下淘宝、天猫运营知识。
     
    淘宝天猫店铺DSR动态评分三个指标:描述、服务、物流,下面就这三个指标分别做细致讲解及如何提升对应评分。
     
    第一、描述:宝贝与描述相符。
    ⑴宝贝与描述相符评分计算规则:一个非自然月内买家打分总和与打分买家数的比值,如某店铺某个非自然月内买家打分之和为48分,打分买家人数为10人,那么它的宝贝与描述相符分数为48/10=4.8分。
    ⑵与同行业平均水平的比较:(店铺得分-同行业平均分)/(同行业店铺最高得分-同行业平均分),如店铺得分4.8分,同行业平均分为4.6分,同行业店铺最高得分4.9分,那么它比同行业平均水平高(4.8-4.6)/(4.9-4.6)=66.67%。以上两个计算规则对于店铺运营来说很容易理解的,最重要的是如何提升。
    天猫淘宝动态评分怎么做上去,有哪些方法能提高
    ⑶如何提升宝贝与描述相符的分值呢?下面要分7个方面回答。
     
    ①宝贝主图、标题、详情、属性等一定要真实反映产品的质地、特征等,不能夸大宣传让买家产生一个不能达到的使用心理预期。否则买家确认收货的时候肯定给打最低分。
     
    ②直通车推广的关键词、创意标题、创意图片、人群定位等一定都要与宝贝相关性强,既能真实表达产品又能找到产品的市场受众,这样销售出去的产品才能符合买家需求,进而不致于给出过低评分。
     
    ③客服作为店铺的很重要的服务角色,更不能因为业绩对产品夸大宣传,求一时业绩评核而不顾店铺长期稳定经营。客服方面希望做好培训,不能误导消费者。
     
    ④店铺发出的所有快递都要附带定制打印符合产品的使用说明、售后处理的文案,防止在顾客没有清楚全部状况之前给出过低评分。
     
    ⑤在买家下单、聊天、店铺首页等醒目页面标出售后处理方式,给顾客购物营造一个安全的环境,这样买家才会给出更高评分
     
    ⑥规划店铺前多少单可以给买家免单,然后打电话给买家说收到给好评就可以了。这样可以快速、真实、有效提升描述评分。
     
    ⑦或者利用淘宝客快速放单、找老顾客补单。
     
    第二、服务:卖家的服务态度。
    ⑴卖家服务态度评分计算规则:一个非自然月内买家打分总和与打分买家数的比值,如某店铺某个非自然月内买家打分之和为48分,打分买家人数为10人,那么它的宝贝与描述相符分数为48/10=4.8分。
    ⑵与同行业平均水平的比较:(店铺得分-同行业平均分)/(同行业店铺最高得分-同行业平均分),如店铺得分4.8分,同行业平均分为4.6分,同行业店铺最高得分4.9分,那么它比同行业平均水平高(4.8-4.6)/(4.9-4.6)=66.67%。
    ⑶如何提升卖家服务态度的分值呢?下面要分7个方面回答。
     
    ①在店铺的主页、买家下单页面、聊天自动回复页面、买家互动问题页面作温馨提示,关于使用说明、售后保障一类的文案。先给买家营造一个愉悦的购物环境,增强客户下单意愿。
     
    ②客服要营造热情、真诚、体贴以客户为中心的聊天环境,善于用文字与客户沟通,快速准确的了解客户需求、类型,不同的客户有不同的应对策略,所以要加强与客服的培训。
     
    ③客服必须对店铺的所有宝贝特征及相互间的关联要熟练掌握,这是做好卖家服务态度的基本要求。
     
    ④遇到真实的退换货、售后、纠纷、投诉都要认真负责的解决,要有担当给买家信任。可能会遇到需要恶意客户,尽全力解决,或者找淘宝天猫小二解决,杜绝以恶制恶。
     
    ⑤规划店铺前多少单可以给买家免单,然后打电话给买家说收到给好评就可以了。这样可以快速、真实、有效提升服务评分。
     
    ⑥不要轻易给客户做出承诺,一旦作出承诺,就一定按照承诺内容负责、执行到位,否则极易引起差评的。
     
    ⑦或者利用淘宝客快速放单、找老顾客补单。
     
    第三、物流:物流服务质量。
    ⑴物流服务质量评分计算规则:一个非自然月内买家打分总和与打分买家数的比值,如某店铺某个非自然月内买家打分之和为48分,打分买家人数为10人,那么它的宝贝与描述相符分数为48/10=4.8分。
    ⑵与同行业平均水平的比较:(店铺得分-同行业平均分)/(同行业店铺最高得分-同行业平均分),如店铺得分4.8分,同行业平均分为4.6分,同行业店铺最高得分4.9分,那么它比同行业平均水平高(4.8-4.6)/(4.9-4.6)=66.67%。⑶如何提升物流服务质量的分值呢?下面要分5个方面回答。
     
    ①买家下单之前要在商品重要位置提醒我们的卖家物流服务情况,不同地区收货时限说明,这样买家会对下单时候有一个把握。
     
    ②承诺给客户的快递方式一定要兑现,即使金钱上赔一些,会在动态评分上有收货的。店铺前期积累人气是非常重要的。
     
    ③我们要根据发货地每个物流公司的服务情况,进行签约合作,可以在物流出现问题的时候及时沟通处理。比如丢件之类的问题,物流及时反馈,卖家准确回应,肯定会给买家一个非常优质的购物体验。
     
    ④如果产品利润率及溢价非常高的情况下,可以选择顺丰包邮的。
     
    ⑤或者利用淘宝客快速放单、找老顾客补单。
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