1. 芬淘网 > 网店经验 > 天猫商城 > 天猫小二介入对卖家有什么影响?是倾向于商家还是客户

天猫小二介入对卖家有什么影响?是倾向于商家还是客户

如今天猫商家在经营店铺的过程中,经常都会碰到各种不同的问题,其中比较常见的就是天猫客服介入。这是因为很多交易过程中,双方出现了纠纷,天猫小二介入对卖家有什么影响?是倾向于商家还是客户,下面来看看吧。
天猫小二介入对卖家有什么影响?是倾向于商家还是客户
一、天猫小二介入对卖家有什么影响?
 
1、如果商家是因为售假被投诉,一旦小二介入判定买家获胜,情况严重时,商家的店铺就会直接被关闭。若售价情况属于一般严重时,店铺将会被平台扣分,还会被要求扣除保证金等处罚。
 
2、如果商家是因为违背承诺被投诉,当涉及到发票问题时,一旦小二介入后商家若拒绝提供发票等凭证,平台将会对店铺实施扣除6分处罚;当商家承诺额赠品服务等,实际未做到,或者续重发其他快递要加钱,而实际向买家要求加运费等,平台将会对店铺实施扣除4分处罚。
 
3、如果商家在参加官方活动时,因描述不符被投诉,一旦小二介入后判定买家获胜,平台将会根据违规程度对店铺实施扣除12分、6分、3分等处罚。
 
4、如果商家在买家付款前表示不能发货,遭到买家投诉,并且小二介入判定买家获胜时,平台将会对店铺实施扣除1分处罚;而是在买家付款后,店铺则不会被扣分。
 
二、天猫小二介入是倾向于商家还是客户?
 
双方提供的证据对哪个有利,天猫小二才会去判断到底哪方才会赢。天猫判定依据也是以证据说话,但正常情况下都是向买家倾斜。
 
因此,天猫介入一般是谁赢?这个还真不好说,做为第三方他们更注意的是证据,能看得到的证据。如果有纠纷要注意把每一个对自己有利的证据保存好,比如,快递单据,旺旺记录,商品照片等等。
 
原文总结:上述文章全面介绍了【天猫小二介入对卖家有什么影响?是倾向于商家还是客户】小二介入后其实不管怎么说,最终还是看证据来决定的。对于天猫的商家来说,天猫小二介入率越低的情况下,对店铺的发展会更有益处,因此商家需要努力做好售后工作。今天就分享到这里啦,如果您想学习更详细天猫网店的相关信息请到上面细分导航栏目查看。