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天猫奢品奢享售后服务是什么?服务步骤推荐

如今说到在这几年,国内居民的消费水平已经大大提高,他们对产品的认可和要求也越来越高,并不是购买自己需要的产品就能满足他们的需求的。越来越多的人喜欢上购买奢侈品。那么、天猫奢品奢享售后服务是什么?服务步骤推荐,下面来看看吧。
天猫奢品奢享售后服务是什么?服务步骤推荐
一、天猫奢品奢享售后服务是什么?
 
“天猫奢品奢享售后”服务,是指消费者在天猫商家(以下简称“商家”)店铺中购买带有“奢享售后”服务标识(服务标识示例如下图)的商品时,消费者可以在“奢享售后”服务的有效期及剩余服务次数(可在预约时查看,见图示)内在线上从已购商品订单或“奢享售后”服务订单发起“奢享售后”服务申请。
 
并由商家根据商品“奢享售后”服务内容(如清洗、保养、维修服务,具体以“商品/服务详情页”为准),由顺丰(或商家指定的其他快递公司)上门取送,向消费者提供品牌官方维修中心或品牌授权的售后服务。
 
“奢享售后”服务标识示意图:
 
“奢享售后”服务卡片展示:包含该类目的服务内容、服务效期、服务次数。
 
(以上图示仅供参考,以实际产品展示为准)
 
二、天猫奢品奢享售后服务步骤?
 
1、订单创建:消费者在满足服务发起条件的情况下,可发起“奢享售后”服务申请,并提供发起申请所需的资料,例如所需清洗的商品及污渍位置的照片。
 
2、订单审核:消费者发起“奢享售后”服务申请后,商家需在48小时内完成对消费者申请的审核并通知消费者审核结果。如审核过程耗时较长,需在服务说明中明确告知消费者审核完成的预估时间。
 
3、上门取件:订单审核完成后,商家需保证快递公司在72小时内与消费者确认上门取件时间,并按确认的时间安排取件,取件地址为消费者发起售后服务时填写的上门地址。若取件后商品遗失,商家应按商品价值承担赔偿责任,若取件后商品出现破损、污染,商家应承担免费清洗、修复的责任。
 
4、入厂检验:在“奢享售后”服务开始前,商家将对收到的商品进行检验,若商品存在不符合奢享售后的发起条件、商品毁坏严重等不可修复且商家与消费者协商不一致的情况,则实物检验不通过,商品会寄回给消费者,寄回运费及风险由消费者承担。
 
5、订单完成:入厂检验通过后,商家将为消费者提供“奢享售后“包含的服务内容。服务完成后,商品由商家负责寄回给消费者,寄回运费由商家承担。商品收到后,消费者可对本次服务进行评价。商家需对在途包裹的安全负责,若出现商品遗失,商家需承担责任并根据商品价值进行赔付,若商品出现破损、污染,商家应承担免费清洗、修复的责任。
 
6、订单审核不通过或者入厂检验不通过的,不消耗“奢享售后”服务的剩余服务次数,但须向消费者说明原因。
 
原文总结:上述文章全面介绍了【天猫奢品奢享售后服务是什么?服务步骤推荐】奢品奢享售后服务就是消费者购买了带有“奢享售后”字样的产品后,可以享受的服务时间延长,服务次数也增多。对于消费者来说,买的就是服务,好的服务是他们购买奢品的动力。今天就分享到这里啦,如果您想学习更详细天猫店铺的相关信息请到上面细分导航栏目查看。