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天猫店铺商品美誉度是指什么?好不好

本文大纲:天猫店铺商品美誉度是指什么?好不好

现如今提起天猫店铺美誉度,它是人们对市场上某一品牌的好感和信任,是现代企业形象塑造的重要组成部分。那天猫店铺商品美誉度是指什么?好不好?

天猫店铺商品美誉度是指什么?好不好

1、商品美誉度定义

指单个商品维度商品体验维度(不包含物流、售后等维度)消费者文本评价(评价数据)通过语义解析量化后的消费者满意度指标。消费者文本评价正向情感得 1 分、负向情感得-1 分,中性不得分。商品美誉度应用于天猫无忧购“品质好货”圈选标准,商品美誉度得分口径近90天表现,按商品所在一级类目的综合排名计算对应得分,0-10分,0表示最差,10表示最优秀。客户之声-商品报告上线,提供品质好货达标、不达标明细,同时提供商品品质考核分项表现。

【考核时间】2021年01月14日 – 美誉度算法升级商品美誉度的原统计周期为T-1~T-90,更新为新美誉度算法后,统计周期改为T-8~T-97。

2、店铺商品美誉度定义

指近30天店铺所有商品体验维度(不包含物流、售后等维度)消费者文本评价(评价数据)通过语义解析量化后的消费者满意度指标;店铺商品美誉度口径为店铺近30天表现,基于店铺指标所在主营类目中的综合排名计算对应得分(5/优秀,4/良好,3/一般,2/较差,0/很差)。

【查看入口】通过客户之声-商品报告

【提高手段】您可以通过【客户之声-评价分析/商品分析】查看具体的评价情况,根据消费者的反馈有针对性的提高商品品质情况,促进成交,做好售前售后客户挽回等工作。

【考核时间】2021年01月14日 – 美誉度算法升级,店铺美誉度的原统计周期为T-1~T-30,更新为新美誉度算法后,统计周期改为T-8~T-37。

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