本文大纲：透露下咨询小蜜是天猫客服吗？两者有差异吗

现如今说起很多人在天猫上买东西，经常会有疑问问客服，就会发现在询问时会出现咨询小蜜，可是这到底是不是天猫客服?那下面我们就来解答下大家的疑惑，让大家能够对咨询小蜜有个更深入的认识。

　　两者有差异吗?

　　咨询小蜜它的工作也就是客服，但是它是款人工智能购物助理虚拟机器人。所以它是智能化的机器人客服。消费者想要退款的时候可以请求客服小蜜的帮助。但是属于客服，但不属于人工客服。

　　小蜜的工作内容包含了代替人工客服一些常规问题，如有想了解物流信息，申请退款和售后，有运费险的就退运费险。还能查看天气，以及进行话费充值，机票预订等多种服务。当你询问小蜜无法解决你的问题时，还可以通过找人工客服来解决问题。

　　比如退款这种常规的工作，一般情况下都是按照步骤去进行操纵，小蜜会告诉你步骤，那么你按照这个步骤去做问题就解决了。但是如果卖家不愿意退款，按照相关规则的话，会有人工客服介入去办理。

　　还有人问小蜜和淘宝小二的区别?

　　小蜜不是淘宝小二，虽然两者都有客服功能，但是还有很大的区别

　　1.小蜜主要是为会员提供人工智能服务，包括服务问题识别与解决、服务类问题识别与解决、助手类业务识别与解决、导购领域意图识别、指令识别等功能。

　　2.用户在点击我的淘宝之后，就可以看到小蜜，小蜜是平台的智能助理，可以帮助用户解决很多的问题，比如小蜜可以帮助用户充话费、查询天气、购买机票等。

　　3.小二是工作人员的统称，淘宝小二分为机器智能小二和人工智能小二。机器智能小二是淘宝智能问答系统。

　　4.人工智能小二是的在职的人员。主要解决的是客户售前售后方面的问题，并且提供售前咨询接待、订单办理以及售后服务的工作。

　　5.大部分时候接触到的小二有两种：一种是分管不同官方活动，服务的小二，如分管无线商家经营的小二，旺旺上以橙黄色标志作为标识。

　　咨询小蜜不是天猫客服，但是它是属于客服的一种，是系统推出的人工智能客服，能够帮用户解决基本的常规问题，如果超过了它的常识，建议，大家可以直接转到人工客服来解答相关的问题。