天猫客服回复率怎么算的？应该怎么快速提升
本文大纲：天猫客服回复率怎么算的？应该怎么快速提升
关于在淘宝开了天猫店铺后，不要以为有了品牌店铺就万事大吉，顾客会抢着购买你家的东西，还有一个重要的东西要注意，就是你店铺的客户回复率，只有及时回复了客户的信息，才能够高效的卖出店铺的宝贝，那么天猫客服回复率怎么算的？应该怎么快速提升？
回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例，继续举例子，比如当日所有买家咨询，客服都回应了，那么旺旺回复率是100%。这里有些人肯定会问，面对广告事件，客服一般都选择不回复的情况，这会不会影响旺旺回复率的统计呢?
首先这里想说的是，如果面对发广告的不回复，这不仅仅会影响旺旺回复率的统计，也同样会影响客服正常绩效包括询单流失人数、咨询成功率等统计。
还有从以下几个方面计算：
1、生意是否繁忙。
2、是否店内有做促销活动。
3、客服的工作量。
4、访客高峰期。
5、非人为原因，比如上厕所接电话。
通过上述的这些方面进行计算，数据的统筹，就可以计算出客服回复率高还是低，也可以由此判断客服的工作效率高还是不高了。
怎么提升天猫客服回复率呢?
1、设制自动回复，这是旺旺中常用的功能，也是非常实用的功能，一来客人一询问系统会自动回复，可事先编辑综合性的回复，一些客人看回复的内容一来可增加自己可用的时间，二来如果内容中有客人刚想要问到的问题，那么直接地就减少了询问人数多的压力。
2、设定机器人回复，设制大多数客人会询问的问题，让客人选择自己相关的问题进入自助服务，就算对方在其中没有找到答案还是要使用人工回复，至少会分散一部份的人流。
3、同时，对店内的销售商品资料熟悉，知道宝贝的特性才能更快更准确地回答客人所问的问题，同时也可将这一些特性与客人常问的问题结合起来。
4、打出客人常问的问题，事先做一份答案，在客人询问到此类问题时，直接的复制粘贴回复就可以了。
上面都是提升客服回复率的技巧，按照上面的技巧可以解决不少问题，留住不少需要购买的宝贝的客户。
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