我们在网络上购买东西的时候是很容易发生一些争议的我们一般是可以通过淘宝平台解决问题的可以七天无理由退货，或者是我们购买的商品有问题，但是有的商家申请就会立马退货，有的商家不给退，那我们不给退怎么办呢，下面我们就一起来看看吧!

　　方法和途径：

　　一、客服

　　虽然商家提供了客服咨询入口，但这个客服实际上是商家提供的，在处理这类纠纷时，往往只会偏袒商家，而不是保护消费者的权益。所以，找他们是没有用的。

　　这里说的“客服”指的是平台客服，以淘宝为例，当与商家出现商品纠纷时，可以直接通过商品订单界面，连接平台客服。如下图：

　　“客服小蜜”俗称淘宝小二，是网购平台提供的相关服务人员，当消费者与商家之间出现纠纷时，就可以联系淘宝小二，要求小二介入，小二会根据消费者与商家的沟通记录，以及商家或消费者举证后的证据信息进行判断，如果商家存在过错，就会帮助消费者完成退货、退款服务。

　　二、315热线

　　第一种方法局限于平台内解决，随着关于电商法律的出台，很多方面的规则也逐渐完善，当消费者与商家出现纠纷时，首先应该通过平台的客服解决，如果平台客服给出的解决方案无法满足自己的需求，那么就可以通过消费者热线来进行投诉。如下图：

　　根据百度号码认证平台给出的认证信息，我们可以确定消费者申诉举报热线的电话号码为“12315”，如果在网购过程中与商家或平台发生纠纷，就可以拨打此电话举报，现在不同以往，举报后的处理结果反馈非常的快，一般都会随在3~5个工作日内得到回复或解决。

　　三、平台投诉

　　随着网络的普及，很多企业和机构为了方便服务消费者，额外开通了“消费者服务平台”，以新浪旗下的“黑猫投诉平台”为例。

　　1.现在网购规定是7天无理由退换货，因质量问题30天退换货的规定。如果购买的东西没有超过七天，可以跟客服协商，直接申请退换货。一般客服会让返厂维修，不同意直接退货退款。如果可以接受维修，就申请换货，但是一般会非常耗时，许多都是至少一个月，非常费时，并且如果本身材质就有问题，返厂哪怕是换新的，结果还是一样质量不好，所以返厂的时候要慎重。

　　2.如果不接受维修，就去申请售后，退货退款。申请退款的时候要上传凭证照片，按要求最多上传三张照片，拍一些最能体现质量问题的清晰的照片，有利于售后成功。提交申请以后，卖家有四天时间来同意或者拒绝你的申请，如果不做处理系统就默认卖家同意退货退款。如果卖家拒绝，也不要紧。申请淘宝来介入处理。申请客服处理的时候依然要写申诉理由和上传凭证。客服会根据平时的信誉状况分析申诉的真实性。一般平时信誉良好的，客服都是同意退款申请，会及时把货款退还。一般为两天左右就处理好了。到这一步，你的退款申请已经成功，你可以选择退货给卖家或者不退货。

　　3.淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。

　　我们可以在淘宝这个平台提交投诉、举报信息，然后平台会根据消费者提供的证据帮忙解决，而且投诉的对象不局限于购物纠纷，但凡是与消费者有关的事情，都可以通过该平台进行投诉或举报。