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做淘宝怎么快速有销量?提升询单转化的几个小技巧

本文大纲:做淘宝怎么快速有销量?提升询单转化的几个小技巧!

如今说起做淘宝,在如今流量越来越金贵的大环境下,每一个流量对商家都是来之不易,尤其对一些中小商家而言,如何引入更多流量成为了每个店铺运营者每天绞尽脑汁的工作。但流量固然重要,但是如果引入的流量没有承接着做好转化,也是一种巨大损失。所以很多商家,都对客服的询单转化有了越来越高的重视,客服询单转化也成为了客服考核的核心工作。今天,这里给大家讲几个做淘宝怎么快速有销量的小技巧,能帮助客服快速提升询单转化能力。
 
首先,我们先来看看影响客服询单转化都有哪些因素。
 
一、响应时间
 
现在是手淘时代,大部分的客户都是通过手机端下单,客户下单速度越来越快,耐心越来越少。一般客户问完问题之后,在手淘联系客服的沟通页面停留时间不会太长,我们客服的回复时间尤其重要,如果回复时间慢了,顾客就会流失掉。所以客服的回复时间必须要快。
 
在生意参谋或者一些第三方辅助软件上,可以查询到客服的评价响应时间,一般类目的客服平均响应时间应当控制30秒以内,响应时间越快越好。如果你们客服响应时间超过,要检查一下是否咨询流量超负荷,客服忙不过来。还是客服自身能力不足,打字速度不够快,产品不够熟悉,回复慢。针对一些慢响应的客户我们抽查一下聊天记录,找一下具体原因。平时也要注意优化短语,搜集顾客问题,看下哪些问题是高频出现,整理对应短语。如果咨询量大,也可以考虑使用智能机器人,如:店小蜜协助回复,也可以有效减少客服工作量,提高回复效率。
做淘宝怎么快速有销量?提升询单转化的几个小技巧
二、服务态度
 
服务态度也是影响询单转化重要因素,你是否检查过你们客服的聊天记录,机械式回复,一问一答的情况是不是比比皆是。试问这种回复如何能带动顾客消费。
 
检查客服的聊天是否一问一答,有个快捷的方法就是查看客服的答问比,这项数据是反映出客服和顾客之间的沟通比例。如果是1.0就是顾客问一句,客服回一句,如果低于1.0就是客服说的比顾客还少。一般来说客服答问比最低控制在1.3以上,最高不建议超过2.0.有时候客服回复过多也不好,会让顾客觉得太啰嗦。至于回复的质量如何,这个就需要客服管理者在聊天记录中仔细抽查检验,有发现话术言语不当的,及时纠正。
 
三、产品专业度的提升,部分类目客服专业度会直接影响到询单转化,一些保健类或者母婴类,如果客服有足够的专业度,在产品介绍环节能根据自身产品专业度,就能很大程度上解决消费者困惑和一些认知差异,从而说服下单。而产品提升能力则需要管理者日常对客服进行产品培训,增强对产品熟悉,最好可以撰写产品手册,对产品的材质做工成分和卖点罗列出来,让客服快速掌握产品知识点。
 
四 、销售技巧和沟通技巧需要系统学习,但这里给大家传授几点,就能快速提高客服能力。就是掌握三步法。探寻客户需求,对应产品推荐,解决顾客疑虑。
 
很多客服在接待顾客的时候,往往还没搞清楚顾客的需求就进行盲目推荐。
 
例如:客户让推荐一款精华,我们就噼里啪啦给顾客拉几个链接过去,让顾客看看,然后就没有下文。我们甚至还没搞清楚顾客究竟需要什么样的,是保湿的,润肤的,还是美白的。而客户的肤质我们也没搞清楚,是油性干性还是混合性。客户有没有过敏的情况,就进行推荐,这种肯定成功率会很低。所以在推荐产品之前,我们必须弄清楚顾客的需求。要什么功效的,是什么肤质,了解顾客需求再进行推荐才能起到事半功倍的效果。
 
推荐的时候我们也要注意,知道顾客需求之后,我们要针对性进行推荐,不能推荐一些不相关的产品。需要符合顾客需求,而且推荐的时候要注意我们说辞,为什么推荐这款,这款有什么作用,能给顾客带来什么好处,我们最好事先编辑好对应的产品话术,这样才能让顾客知道,为什么要采用我们推荐的这款,都有哪些作用和卖点。
 
推荐之后,顾客也会随之而来会有很多疑虑,例如你说的到底是真的还是假的,怎么保证质量,效果怎么样。这时候我们可以提供一些权威凭证。是经过检测合格的产品,可以放心使用,同时也可以配合买家秀,让顾客看看以前买过的顾客评价,打消顾客的疑虑。
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