大家知道虚拟商品有哪些吗？比如像会员以及一些资源都是属于虚拟商品。虚拟商品申诉会比实体商品申诉稍微艰难一点，主要因为它没有快递单号。那么如果遇到了问题想要进行申诉，应该怎么申诉呢？申诉成功的可能性高吗？接下来就让小编为大家介绍一下。

一、虚拟商品怎么申诉?

　　1、若虚拟类型的商品在出现被买家投诉淘宝虚假交易后，并不需要提供实物商品中的发货底单，只需要提供相关的交易重要信息记录的截图和旺旺聊天举证号码，具体的要求如下：

　　(1)重要的交易信息记录截图：包含但不限于虚拟商品交易的时间、交易内容以及交易状态等信息;

　　(2)双方通过阿里旺旺进行交易的聊天截图和举证号，若没有使用阿里旺旺聊天直接购买的，可以不用该证明，在举证时也无需填写。注商家通过QQ或者微信和用户进行聊天交易的凭证是无效的，也无法作为凭证来使用。

　　2、建议淘宝商家在遇到买家有退款需求时，可以及时通过旺旺的方式和用户沟通，对商品的发货以及使用情况进行了解，在和买家意见不一致时，可以将相应的发货信息截图给买家查看，包含充值记录、物品交易截图等凭证，遇到买家投诉也能将这些有效凭证上传。

　　3、注意游戏账号和游戏代练专区下的商品，自动确认收货时间调整为10天。

二、淘宝虚拟商品怎么退货

　　如果是他付款了，不确认，那10天后会自动打给你，如果他要退款，你可以拒绝的，把你发货的记录上传作为证据就好。

　　快递不用写，你可以直接重新申请退款没收货!如果已经收到货要退款，随便写个就可以了。理由就写无法使用就可以了。

　　这个不重要的，主要是能到退款的流程就可以了! 而且虚拟交易也不用快递，直接申请退款啦上边带星的都必须要填写!

　　正是因为在发货方面，虚拟商品和实物商品有些不一样，所以，在申诉的时候，也会略有不同，商家需要提前了解平台对虚拟商品的发货要求，再根据这些来申诉，这样成功率更高。

三、虚假交易申诉失败怎么办

　　淘宝补单有不少危险存在，能侥幸逃过淘宝规则系统的严格稽查并且成功补单固然好。可是，如果补单被降权申诉失败怎么办?小编告诉你是可以做站内流量补救的!

　　1、若淘宝后台给我们发来虚假宝贝降权提示，我们就把宝贝立即下架。因为就算不下架的话，买家也是不能在淘宝搜索栏中搜索到降权宝贝的，所以赶快下价，想好补救的措施更好。

　　2、当发现宝贝被降权下架后，可以把下架的宝贝改改其他类目和标题，让系统查不到这是降权的宝贝，当然了，不能一修改完就马上上架了，最少得放一晚上再上架，不然很容易被淘宝检测出来。淘宝的稽查系统软件通常是在早上八点对虚假交易的宝贝进行检测的，所以，卖家们可利用这一空洞来为宝贝争取更多的展示机会。可在第二天的早上九点左右，对前一天更换过的类目宝贝详情上架好。

　　3、若我们以上操作没有出现问题的话，一段时间后，可以把下降的宝贝再改为原来的宝贝类目和标题，把正确的宝贝类目进行再上架后，后台系统就有可能不会提示虚假交易了。

四、虚假交易申诉失败的主要原因。

　　1.凭证有误

　　凭证有误即：提供的发货凭证不是底单照片，或提供了物流信息截图、无关图片、黑白扫描件等有误凭证。

　　错误凭证：物流信息截图;错误凭证：聊天记录截图错误凭证：不相关的图片或截图;错误凭证：黑白底单

　　2.凭证不清晰/不完整

　　错误凭证：不清晰的底单;错误凭证：不完整的底单——没有发货方;错误凭证：不完整的底单——没有单号、快递公司;错误凭证：不完整的底单——收货信息不完;错误凭证：不完整的底单——只有运单号;

　　3.凭证与交易信息不一致。

      只要提供的凭证都齐全，一般来说都是可以解决的。但是有很多商家会提前说明虚拟产品是不提供退换的，所以要看清楚再下单。