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淘宝客服都需要做些什么工作?主要负责哪些工作

如今对于淘宝商家来说,淘宝客服是非常重要的岗位哦,淘宝客服每天要做的事情有很多,那么淘宝客服都需要做些什么工作?主要负责哪些工作?下面来看看吧。
淘宝客服都需要做些什么工作?主要负责哪些工作
淘宝客服都需要做些什么工作?
 
1、每日需查看顾客的消息,其实在每天下班之后,肯定也还会有一些客户会去逛,当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询,因为客服并不是24小时制的,因此在离线时,客户咨询的问题会在第二天给予解答,这也是对客服人员的基本要求,就是及时回复和处理这些问题。
 
另外,如果店铺的客服人员在平时没有通宵班,那么在大型的节日,比如说6.18、双十一等需要安排一些客服上晚班,并且还要有一定的经验会更好。
 
2、及时了解促销动态,因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动,作为客服人员,应该要及时的了解活动的规则,尤其是一些新上架或者是新下架的商品,这样也能够对活动页进行下架和更新,另外还需要跟运营和美工沟通好,使得店铺的促销活动能够正常运行。
 
3、了解店内爆品、促销品,对它们的卖点要做到了如指掌,并且还要了解活动的套餐等等,这样也能给很好的解答客户的疑惑。另外还要关注一些效果反馈很差的评价,及时去调整和跟进。
 
四、议价技巧:是个学,在处理议价问题时,不能因为议价就一口拒绝,不能只是一口回绝不能议价,也不能一口答应议价,在这里总结了议价原则:有条件让步。
 
淘宝客服主要负责哪些工作
 
1、当顾客要求便宜时:客服可以通过关联销售引导消费者多买,比如满xx就可以减xx。
 
2、当对方说不便宜就不买的时候:客服可以假装申请小礼品,切记不要直接答应,等几分钟后可以根据实际情况回复。
 
3、当问为什么价格这么贵:强调宝贝品质,店铺是几年老店、产品评价来体现自己的产品是物超所值的。
 
顾客就是要你便宜,可以优惠,但是小范围内,最后的目地是为了成交。
 
原文总结:上述文章全面介绍了【淘宝客服都需要做些什么工作?主要负责哪些工作】大家如果要从事淘宝客服岗位的话,可以了解一下淘宝客服的工作内容到底有哪些,通过对这些工作内容进行了解,就可以知道淘宝客服到底是什么样的性质岗位。今天就分享到这里啦,如果您想学习更多关于的淘宝客服相关信息请到上面细分导航栏目查看。