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淘宝退货商家拒收如何办?被拒收怎么成功解决

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现如今,使用淘宝购物的人非常多,而因为各种原因需要退货的情况也非常多。当退货遇到麻烦,商家拒收货物,买卖双方产生纠纷的时候,作为消费者应当如何办才能解决这一问题呢?

淘宝退货商家拒收如何办?被拒收怎么成功解决

  当退货遇到商家拒收的情况时,首先和卖家客服联系,争取客服同意在退换货,以免造成麻烦,并将聊天记录保存好。并且我们可以查看商家是否有加入淘宝7天无理由退换,如果有的话,在7天之内,只要买家能够确保没有剪下吊牌,未曾刮花包装,损坏包装并且包装干净等,都可以退货。商家必须是无要求接受买家退货的,我们可以就这一点与商家进行理论。

  而且商家已经同意退款,填单之后,如果买家拥有淘宝极速退款的特权的话,即便商家拒签也没用,在10天内商家不同意退款便会默认的将款返到买家的支付宝中的。如果未拥有极速退款的特权,商家拒签,买家可从首次申请退款日起15天后请求客服介入进行办理。

  其次,要明确买卖双方的责任问题。在退回物品的时候,买家一定要和商家先沟通退货的费用问题,才能进行退货,在没有沟通的情况下,如果直接发到付,商家有权拒收。根据淘宝规则,即使是商家出错的情况下,如果买家退货直接发到付,买家也需要承担一半运费的。这种情况下需要消费者联系商家通过协商取货,并且承担到付运费,也可用联系物流公司的手段取回货物支付运费后,重新退货。

  除去这种没有和商家沟通,直接到付这种情况是买家的责任以外,其余都属于商家责任,无论商家是否声明,下面有无小文字标注等,都是没用的。当明确责任后,并确定是商家责任,但商家仍拒绝退货,可让淘宝联盟服直接介入,并上传双方约定好的清晰完整的聊天记录截图以及退货凭证。不要继续跟商家纠缠。商家最怕的就是这个,因为当客服介入商家一定输且还会被降权,淘宝通常是倾向于买家一方的。

  淘宝退货遇到商家拒收无需慌张,只要了解并学会利用淘宝规定,及时与客服沟通保留相关证据,找到客服办理问题,明白这些技巧,就能更好地解决办理问题,享受更加愉悦的淘宝购物体验。