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淘宝客服怎么提高转化率?方法介绍

本文大纲:淘宝客服怎么提高转化率?方法介绍

关于现在的淘宝店,淘宝联盟户要做的事情也比以前多了,主要现在的竞争压力也比以前要大得多,那么,这个时候转化率很重要,只要聊天的客人大部分都可以买单的话,那么淘宝客服怎么提高转化率?方法介绍?

  首先,第一个最重要也是根本,就是提升自己的打字速度

  只要有顾客发来消息,要快速的回复4个字在发一个表情。咨询的顾客多的情况下,可以先回复一个表情,再4个字。比如。在的呢亲~ 好的呢亲~嗯嗯好的呢~等等 ,一定要记得最少也要回复4个字,不管是凑数也好。快速的回复不会让客人觉得店铺反应慢,也能及时解决客人的问题,留住客户。

  第二,在推荐的宝贝的同时,要及时凸显出宝贝的作用,简洁易懂的让客户更清楚店铺里头宝贝的特点。

  第三,相关于咨询宝贝推荐的,最好回复15个字数以上的。如果有快捷短语也是可以的,最后在加上几个表情。顾客5分钟没有回复的,一定要有一个结束语。比如:亲爱的 您可以看看我们家店铺有您需要的产品么 有哪些问题随时咨询我们哈 我们会一一回答您问题哈 我们家产品质量都很不错的,发货非常迅速。有需要记得找我哦~ 最后还要加上几个表情就可以的。

  第四,换位思考,引导下单

  客服接待顾客的时候,一定要学会换位思考,有部分顾客有意购买,但是不喜欢快速下单,会东挑西拣,在宝贝颜色、规格、样式、发货时间等等问题上不断询问,这个时候,我们一定要改变策略,不要急于让顾客下单,而是要热情的帮顾客一一解答,一旦以上的问题解决了,这个订单也就很快成交了。

  第五,饥渴式”销售

  利用怕买不到的心理,人们对越是得不到的、买不到的东西,就越想得到它、买到它。售前客服可以利用这种顾客怕买不到的心理,来促成订单的完成。比如客服可以对顾客说:这个宝贝现在已经是最后一个了,短期内可能也不会再进新货,亲不买就没有了哦。或者说:今天是小店优惠的截止日期哦,希望亲可以把握时间哦,明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦!之后大多数顾客会选择下单,哪怕不是立刻。

  第六,抓住时机再回流量户

  在淘宝上购物,有的顾客天生就喜欢优柔寡断,他虽然对店里的宝贝感兴趣但总是拖拖拉拉,迟迟不作决定。这时售前客服就不妨等下再回顾客的信息,这个举动会让顾客早点下决心购买的。

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