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透露下退款纠纷率1笔有对店铺影吗?有什么危害

原文主题:透露下退款纠纷率1笔有对店铺影吗?有什么危害

现如今提起淘宝网店经营的过程当中会需要卖家们了解很多的数据,其中的店铺退款纠纷率就是一个比较重要的数据,如果淘宝网店有一笔退款纠纷率,那么透露下退款纠纷率1笔有对店铺影吗?有什么危害?

透露下退款纠纷率1笔有对店铺影吗?有什么危害

  淘宝公告说:退款率将不再影响淘宝的搜索排序和营销活动(包括类目活动、天天特价、淘金币,聚划算等)报名。

  但是如果买家退款未得到合理办理,买家申请客服介入,客服介入且退款成功后,你的店铺纠纷退款率将上升,

  而纠纷退款率对消保押金、物品搜索、直通车和营销活动都是有影响。

  什么是退款率?

  退款率是指商家在近30天成功退款笔数占近30天支付宝交易笔数的比率。(支付宝交易笔数=淘宝交易的子订单数)

  计算技巧:退款率=近30天成功退款笔数/近30天支付宝交易笔数*100%;

  计算周期:每天计算近30天成功退款的数据,数据延迟2天;

  计算举例:假设商家小王在6月16日到6月30日交易125笔,成功退款10笔;7月1日到7月13日交易112笔,成功退款15笔;7月14日到7月15日无交易,无退款,则小王在7月17日的退款率计算手段为:6月16日到7月15日成功退款笔数 / 6月16日到7月15日交易笔数=(10+15) / (125+112)=10.5%。

  那么什么是纠纷退款率?和纠纷退款率的计算技巧(2016年7月2日起新规定):

  新纠纷退款率:30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数(支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数)。

  新纠纷退款:买卖双方未自行协商达成退款协议,由淘宝联盟服人工介入,且判定为支持买家及维权成立的维权笔数总和。(建议商家主动联系买家协商,提高服务质量)。

  判定纠纷退款的依据:

  1、 退款交易由淘宝介入办理,且该退款淘宝曾经判决为支持买家。

  2、 售后交易由淘宝介入办理,且该售后淘宝曾经判决为维权成立。

  符合以上任意一种情况都算纠纷退款。

  纠纷退款率对商家店铺的影响:

  1、对物品搜索的影响,当你的纠纷退款率高于淘宝指定规范时,你的全店铺的物品在按价格、信用、销量等单一维度的默认搜索结果中不展现,但可经消费者选择后展现。特殊市场另有规则的除外。

  2、对直通车的影响, 自淘宝检查时起前一个月内纠纷退款率高于淘宝指定规范的商家,在做直通车期间会被采取暂停淘宝直通车软件服务14天的办理。14天之后如果仍不符合指定规范会继续暂停14天;符合指定规范则可继续正常使用。

  3、对商家营销活动的影响,近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不能超过0.1%,或笔数不能超过6笔(数码类商家不能超过4笔)将不能参与淘宝任何官方营销活动(包括类目活动、天天特价、淘金币,聚划算等)。

  原文总述:以上文章介绍的就是关于【透露下退款纠纷率1笔有对店铺影吗?有什么危害】的网店开店技巧,今天就为淘友们分享到这里,如果大家对本文网店干货文章有兴趣,可以运用,也可以关注我们,欢迎网店掌柜收藏。