如今说到亚马逊作为跨境电商平台，它的发展挺不错的，每天都有很多的商家在这个平台开店，也有很多的消费者在这个平台上消费，消费者们购物的时候，如果有问题的话是可以咨询客服。亚马逊超过24小时回复怎么办？不回严重吗？下面来看看吧。

亚马逊超过24小时回复怎么办?

 

Amazon卖家的所有邮件必须24小时之内回复，包括法定节假日和周六日，不然会被亚马逊扣分。如果长期有这种情况，则会影响Amazon账号健康。

 

如果超过了24 小时没有回复，可以先把邮件标记为不需要回复，然后再从订单里联系买家。如果有部分用户没有太多时间上网的话，可以选择将自己的手机绑定相应的Amazon注册邮箱，这样就方便用户直接在手机上回复邮件了。

 

买家消息回复指南：

 

1. 售前的咨询一般比较少，如果处于新品期可以适当提高折扣

 

2. 售后问题，买家消息中最多的是这类问题，根据不同情况，帮助买家及时处理售后问题

 

3. 关于退换货问题，跟买家沟通商量，提高其他解决方案比如折扣来代替退换货

 

4. 处理差评的邮件，处理起来需要有技巧性，不能说的太直接给退款删差评

 

买家消息回复注意事项：

 

1. 注意回复的内容，不能出现review feedback等字样这些词都内平台监控会引起警告

 

2. 不能说的太直接给退款删除差评或者反馈，需要有技巧的沟通

 

3. 回复消息及时不能超过24小时，不然容易引起买家开A-Z投诉

 

今天的内容就到这里啦!希望大家明白，就是所有邮件必须24小时之内回复，包括法定节假日和周六日。如果超过了24 小时，可以先把邮件标记为不需要回复，然后在从订单里联系买家。

 

原文总结：上述文章全面介绍了【亚马逊超过24小时回复怎么办？不回严重吗】一般来说亚马逊商家会及时的回复消费者们的问题。如果超过24小时才恢复的话，各位消费者们可以选择换别家产品继续消费，可能是这一家店铺的客服有什么事耽误了，没有及时的回答你的问题。今天就分享到这里啦，如果您想学习更多关于的亚马逊相关信息请到上面细分导航栏目查看。