1. 芬淘网 > 网店经验 > 京东商城 > 京东人工客服在哪里?怎么沟通

京东人工客服在哪里?怎么沟通

提及到很多买家在京东商城购买商品之后,发现并不是很满意需要退货,联系在线客服进行沟通,但是难免会遇到解释不清楚的时候,那么京东人工客服在哪里?怎么沟通?

京东人工客服在哪里?怎么沟通

京东人工客服在哪里?

商家进入京东首页后,点击右下角的“我的”,找到“客户服务”,点击“客户服务”,可以选择“电话客服”或者“在线客服”进行咨询,这是京东平台的客服。如果找的是所购买商品的店铺的客服,只需在购买界面,点击右下角的“联系客服”即可进行交流。如果选择了客服回电,那么在24小时之内我们会收到京东客服人员回电,然后您就可以咨询了。

京东人工客服怎么沟通

1、顾客发问客服就要及时回答,同时还要回答得准确和专业。客服说话语速可以慢点。回答顾客的时候千万不要糊弄顾客,同时回答要显得专业,关于宝贝的数据一定要真实告知,假如顾客不问,就简单聊天,若顾客无心想买,就算告知他宝贝再好也没有用;

2、客服千万不要在顾客面前表现出迫切想要成交的心理,需知欲速则不达,否则只会引起反效果,做不到的事不要乱给顾客做出承诺,否则很容易引起纠纷,因此,建议大家除了推荐宝贝的参数特性等一些功能之外,承诺的话尽量不要多说,以免引起日后的纠纷;

3、不管顾客买不买,都要以礼相待,所谓买卖不成仁义在,对于不买的顾客,可以先交个朋友,或者让他们收藏你的店铺或者产品,以便下次有需要来购买;

4、遵循顾客至上的买卖原则,一定不可以与顾客对骂吵架,甚至都不要说气话,更加不要对顾客说出带有侮辱性质的话,这样如果买家投诉的话是很容易成立的,对店铺的发展是万万不利的;

5、当顾客拍下宝贝准备付款的时候,客服这时候可以借机介绍一些关联的产品,而当顾客拍下之后,客服一定要将买家的收货地址和联系手段复制粘贴到聊天窗口,让顾客核实一下,这样不仅让顾客觉得你敬业专业,同时也是减少发货失误的一种技巧。

原文所述:以上分享的就是关于【京东人工客服在哪里?怎么沟通】的京东经营方法大全,如果您对这篇京东网店知识文章有兴趣可以关注我们,欢迎收藏与使用。