闲鱼拒收货物可以退款吗? 闲鱼拒收后申请退款详细流程
闲鱼目前是最大的网上二手交易平台,很多人都喜欢在上面淘一些自己喜欢的商品,用最低的价格买到自己喜欢的商品,但是闲鱼跟其他电商平台有所不一样。那么闲鱼拒收货物可以退款吗?闲鱼拒收后申请退款详细流程是什么?
闲鱼拒收可以退款吗?
闲鱼进行拒收的商品后续进行退款可能会产生纠纷,一般这种退款的话是在平台内部不支持的,因为闲鱼都是售卖二手闲置的商品网站,所以所产生的快递费用个人邮寄相对来说也比较高昂,当你进行拒收,商品退回后也可能会产生快递费用,需要你自己承担。
闲鱼退款有几种情况?
1、如订单状态为【买家已付款】,表明该订单卖家并未发货。卖家的发货时间是90天,如您的订单在此时间内,请您耐心等待。
2、如您需要申请退款,可进入闲鱼APP,点击【我买到的】页面找到相应订单,并点击【退款/退货】,申请后48小时如卖家仍未发货,系统将自动退款给您。
3、如订单状态为“卖家已发货”,表明卖家已在电脑页面操作发货,您的货物可能在路上哦~您可登陆闲鱼APP,点击【我的】-【我买到的】页面找到对应的订单点击【查看物流】进度。
4、如卖家点击了发货,但24小时后您查询不到物流流转信息,可以联系物流公司确认物流进度。如您仍未查到物流信息,可以关注订单页面超时提醒,在订单自动“确认收货”前,及时申请退款或延长收货时间。
5、如订单状态为“交易成功”,表明该笔订单钱款已打给卖家,请您首先确认是否收到货物。如您未收到货,建议联系卖家协商。闲置交易成功后,不支持售后维权。
闲鱼拒收退货规则
1、卖家拒收退货可以申请客服介入,在退货详情中,选择客服介入。然后订单会进入闲鱼小法庭,这里卖家和买家都可以举证,比如物品的实物照片还有聊天记录,点击这笔订单退货详情,选择协商历史界面进入,上传证件之类,最后等待投票结果即可
2、卖家拒收退货大多数是在拖延时间,而且若是卖家提供货物受损证据的话小二不会给买家退款的。如果货物无损,店铺支持7天无理由的话拒收是没用的,后续只是拖延时间和造成不必要的麻烦
如何申请退货?
1、登陆闲鱼APP,在“我的”界面,点击“我买到的”,进入订单后,选择选择要退货的订单,点击“联系卖家“即可。一般情况下卖家会给你处理退货,或者有些给相应补偿,但闲鱼属于二手市场,希望大家能保留聊天记录,到时一旦起纠纷可以作为凭证。
2、如果卖家不同意退货,可以打开订单,选择退款-退货退款,退货原因根据实际情况选择,备注那栏可以简单说明,届时如果卖家拒绝处理,我们点击订单--退货详情-客服介入,客服介入后,即进入了闲鱼小法庭的界面,这里客服作为裁判,买卖双方可以为自己辩护,比如货物照片,聊天记录等。
3、传相片等证据的渠道,可以这笔订单的退货详情里,找到协商历史并点击进去,在最底下找到”我要留言“并点击进去即可上传相片等证据。尽量多举证,证明卖家的错误问题所在然后就等闲鱼法庭投票结果。
4、闲鱼法庭投票是需要15票,获得9票即可胜出,由淘宝随机抽取淘宝有一定等级的会员来做评审员投票决定,一般24小时就会完成投票,卖家胜出,钱会打到卖家的账号里,买家胜出,系统会提示24小时之内卖家确认收货地址,然后买家快递寄给卖家,收货后卖家处理退款就可以了。
闲鱼交易注意事项
1、买卖家双方在进行交易时,重点注意旺信的作用。旺信是淘宝官方承认的交易聊天工具,也只有旺信聊天记录才是买卖双方出现纠纷时淘宝认为真实有效的证据。所以在买卖双方进行联系时请尽可能使用旺信聊天,避免QQ等其他聊天工具,如果真的是用QQ聊天,也请在旺信上跟买/卖家确认是否是他的QQ,这样,出现纠纷时也可作为证据提供给淘宝小二。
2、在买家拍下时,卖家要看清楚买家是否付款,如果只是拍下,卖家千万不要发货,否则造成的损失,没有人会赔付给你。
3、出现纠纷要及时和卖家/买家沟通,沟通无法达成统一意见时再申请淘宝介入,淘宝作为一个平台,买家是他们的上帝,即便你卖家角色转换也是他们的支柱,但淘宝再判定纠纷时,通常会更多的维护买家利益,所以要求淘宝介入时,证据要充足。
以上就是关于闲鱼拒收后申请退款的相关内容,想要申请退款可以跟卖家协商后进行退款,如果遇到商家不退款的话可以让平台客服介入,只要是产品质量有什么问题,以及上面退款的情况,最后都是可以退款的。