在很多人看来也许客服是一个可有可无的存在，甚至也不需要任何的技巧可言，但其实客服在每行每业中都是那么的重要，尤其是交易的过程中，商品最终能否成交，也需要看客服的态度等，所以话术是很重要的。

　　常用的欢迎语

　　1、亲，您好!我是XX男装客服代表：督导。您稍等，我帮您核实一下宝贝的情况，马上回复您!

　　2、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?

　　3、亲，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务!

　　4、亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购!

　　5、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!请问有什么可以帮您的吗?

　　6、亲，您好!欢迎光临XX男装!我是您的客服代表：督导，非常高兴为您服务!您是想了解这款衣服的情况吗?

　　7、亲， 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!

　　8、亲，不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快。

　　9、亲，不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给您回复，谢谢!

　　10、亲，客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦。

　　客服聊天技巧

　　1、当顾客来咨询问题，客服一定要热情的接待，让顾客感受到你的热情，从而消除陌生感。回复内容也要简单易懂。

　　2、尽可能的了解客户的需求，给出专业的建议，引导在顾客的正确的购买，尽可能的减少退货。

　　3、回答顾客的问题时，学会用不同的思维方式，学会站在顾客的角度思考，并且给出让顾客满意的建议和回答。

　　4、如果顾客需要的商品暂时没有，可以推荐另一产品，如果顾客表示仍旧坚持购买心仪产品，可以建立顾客留下联系方式，在商品到货后，联系顾客。或者引导顾客也及时关注。

　　买家说:“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)

　　您的回答:

　　1.亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。

　　2.亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗?您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗?

　　3.亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。

　　4.亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到好的产品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。

　　5.亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!呵呵

　　6.这个产品亲可以用××年呢?按××年计算，××月××星期，实际每天的投资是多少，你每天花××钱，就可获得这个产品，值!

　　7.哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

　　8.亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。

　　9.亲，这款已经是特价了，原价是***元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。

　　10.非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，木木夕木目心(店铺名)相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。

　　以上是有关在跟顾客对话时需要注意的事项，还有对话技巧都是必须要掌握的，如果你在面对客户时不知道该怎么回答问题，那么可以参考以上的对话。