网购对于我们来说，早已经是生活的一部分了，更是一种习惯，但是并不是每一次购物都是愉快的，总是会遇到各种比较有个性、态度比较差的商家，令人不满，所以在物流等方面也导致了该场购物以不愉快收场，所以投诉也成了维护自身权益的一种方式。

　　黑猫投诉要收费吗?

　　黑猫投诉是一个公益平台，是新浪旗下公益性消费纠纷解决平台，始终致力于以互联网平台化的机制一站式高效帮助消费者和企业解决消费过程中产生的各类纠纷，帮消费者解决消费纠纷不收取任何费用。

　　黑猫平台如何投诉?

　　(1)黑猫投诉客户端可支持微博账号、手机号、微信登录方式，以上都是独立账号，账号间信息不互通。

　　(2)黑猫投诉官网(https://tousu.sina.com.cn)可支持新浪微博账号登录方式。

　　(3)黑猫投诉微信小程序可支持手机、微信登录方式;黑猫投诉百度小程序、支付宝小程序可支持手机号登录方式。

　　12315和黑猫投诉哪个有用吗?

　　黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，只是消费者和企业之间存在的第三方平台。对商家起到一个监督规范的作用，在黑猫投诉只是起到曝光的作用。

　　12315则是国家工商行政局设立的，专门接受消费者投诉举报的平台电话。不止有监管作用，还是执法部门，，集受理、查处、监管是一体的。

　　在黑猫进行投诉不一定能把钱要回来。因为黑猫投诉本身是对商家没有任何约束力的，不过黑猫投诉存在红黑榜，对于拒不处理投诉的商家，会将其列入黑榜，而处理良好的商家会选入红榜。这份榜单会进行网络公示，所有消费者都能看得到，所以对于消费者的消费行为会有所影响。

　　因为红黑榜进行大众公示，就会有很多商家担心信誉受损，便会积极处理问题，所以当消费者投诉成功并诉求合理的话便可以成功退款。但这是针对看重公关形象的商家而言的，毕竟天猫投诉只是起到了监督规范的作用，不具有执法权，如果是商家态度强硬、拒不处理的话，平台也没有办法。

　　黑猫投诉只是一个提供投诉的平台，处理投诉问题的速度取决于平台的的执行速度。当有消费者在黑猫投诉后，黑猫平台会通知被投诉方商家进行沟通解决，至于商家到底什么时候来解决、来不来解决，都不在黑猫投诉的控制范围内。

　　如果在黑猫投诉进行投诉没有得到结果的话，大家可以拨打12315号码试试，12315相较于黑猫投诉更具有权威性，是国家市场监督管理总局在全国设立的专门面向消费者并接受消费者投诉举报的平台，相信只要证据充足，你的合理投诉会得到相应的结果。

　　以上是日常比较常见的两种投诉方式、渠道，黑猫和12315虽然都可以，但是不少人都反馈黑猫的投诉流程比较复杂，审核的周期也是比较长的，所以也建议通过12315比较快。