相信大家都知道，淘宝的工作种类有很多，最常见的应该就是淘宝客服了吧，大家对这也不陌生，我们每次买东西都会咨询客服，也许在不少人看来这是一个打杂的岗位，是一个可有可无、替代性极高、没有任何发展的职位，所以也是比较不屑的，不过想要在此岗位长久做下去是需要能力的。

　　新手怎么做电商客服?

　　1、打字速度

　　客服要求都是打字速度，客服在打字速度上是比较高的，如果打字速度慢的话，那么可以通过培训来提高速度。一般做客服的时候，店面都会提供一套专业的字词和培训，所以只要我们能准备好字词，那么速度不是问题。

　　2、快速响应

　　工作时应呆在电脑前，一旦有客户询问，需要及时回复。有事情要做，完成后也要回复。如果多个客户提出问题，尽快回复，这个时候要细心，需要耐心，耐心的去回应问题。

　　3、良好的态度

　　因为看不见人的表情，所以无法决定心情，要尽可能多地表达热情。在话语中可以适当地发出一些面部表情，增加亲切感。当客户有投诉时，他们应该仔细地回答问题，当他们有投诉时，他们应该尽可能地有礼貌。

　　4、需要有一些销售技巧

　　客服除了需要回答问题外，还要有销售的能力，在客户看中的东西而不是订单的时候，可以及时给一些“好品质”之类的词，促进订单的达成。

　　5、熟悉和掌握产品知识

　　这是一个客服所要具备的最基本的素质，连自己对产品都不了解，不清楚产品的卖点，顾客也不会信任你，产品自然卖不出去。及时了解店铺活动，淘宝每个月都有许多大大小小的活动，作为一名客户服务人员，需要在第一时间了解规则。特别是当涉及到促销或新产品时。此外，客服应与运营和美工保持联系，确保活动的正常运行。

　　为什么不建议女生做电商客服?

　　1、工作繁琐

　　说起客服很多人觉得就是在电脑前面和买家聊天，其实真的不是这么简单而已，和买家介绍产品知识这是必备的技能，帮助顾客下单这是最简单的事情，更为重要的事情是处理和解决售后的问题，世界之大无奇不有有的时候还要处理各种脑洞大开的售后问题，甚至会被顾客投诉等，甚至还有顾客的谩骂侮辱，所以客服真的不是打字这么简单。

　　2、经常熬夜

　　很多网店的客服，都是需要忙活到半夜，因为晚上的时间一般都是网购的高峰期，要是赶上了双十一或者是平台活动等，那么通宵熬夜也是经常的事情，对于熬夜的伤害相信很多人都是深有体会，除了对于皮肤不好之外，最大的问题就是身体的伤害。对于爱美的年轻小姑娘来说，熬夜玩耍k歌都可以，就是熬夜上班做不了。

　　3、工资偏低

　　现在的网店客服每个月的工资收入在3-4000元左右，这个工资收入对于很多人来说属于是偏低的。尤其是在一些经济发达的地区，每个月的生活开支也是一笔很大的支出，尤其是年轻人的花费比较多，抛出去各种费用以后也所剩无几了。

　　除此之外，目前的网店客服本身的技术含量不是特别高，也是很多人排斥的一个重要原因，毕竟在现在供给侧经济改革的情况下，很多的行业都出现了供大于求的情况，客服作为一个技术含量相对较弱的工作，被忽视也是属于情理之中的事情。

　　其实想要做好客服是需要有一定的耐心、而这只是基础，在回答顾客的问题时，脑子也是需要转得比较快，可以说对于应变能力有很高的要求。