现如今，随着电商的快速发展，网购已经成了大家生活里的一部分了。提起京东大家第一反应就是购买电器选京东吧。消费者购买了很重的电器的话，那么京东快递是送货上门吗快递送货上门为何变成特殊服务?我们一起来了解一下。

　　京东快递送货上门是义务

　　小编从京东物流官网了解到，京东快递提供的是门对门服务，全年365天无休的。采用标准定价，标准操作流程最快速度进行发运、中转、派送。全年365天，不分节假日全天候服务，国内网络覆盖全国各省市和区县。所以京东快递送货上门是快递服务的一部分，是快递员的义务。

　　国家邮政局于2012年公布实施了《快递服务》系列国家标准，其中明确规定，“快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址或收件人(或收件人指定的代收人)”。什么是约定的收件地址或收件人?应以快递面单上的收件地址及收件人为准。从常理来看，消费者网购时填写的地址，一般来说不会仅仅填某某小区几单元，而是写清详细的门牌号。如果快递员仅仅送货到楼下，那明显与《快递服务》国家标准的要求背道而驰。“送货不上楼就是违约。”专业人士表示，公司内部严格规定，只要收件人要求送货上楼的，快递员不允许以任何借口拒绝，一旦被消费者投诉属实的，公司要严肃处理。

　　但是值得一提的是，如果您的快递不在京东快递的派送范围之内，则需要自取快递。

　　快递送货上门为何变成特殊服务?

　　1、快递量太多，怕丢件

　　其实，快递员送件不上楼这个问题和暴雨天打不到出租车本质相同。暴雨天出车，报酬小于潜在的车损风险成本。快递员送件的报酬少，小于上楼送件的时间成本和潜在的丢失风险成本。如果收入小于所付出的劳动，必然懈怠。

　　2、有指标，未完成将罚款

　　快递员每日的送件量是有规定的，如果在指定时间内没有送完或者是延时送件遭到客户投诉都会被罚款，如果每件快递都送货上楼，配送效率降低是必然的，那么这样得不偿失的“送货上门”快递员当然不是十分情愿的。

　　3、单件提成低

　　很多人知道，快递员是“按件计酬”的，都想在单位时间内配送更多的包裹，但如果每一件快递都要送货上门，快递配送效率就得不到提高，拉低了快递员的收入。

　　建议：双方需要良好沟通

　　不管是出于怎样的考虑，少数快递员不送货上楼毕竟给收件人带来了一定程度的不便。这样做，也违背了相关的行业服务标准。

　　对于快递员反映在送件时遇到的实际困难，据了解，多家快递公司都在想办法解决。例如送货上楼时容易丢件，摩托车越来越少了，我们开始推广使用电动三轮车，这种车上配有上锁的箱子，对于快件的安全性能够提供保障。

　　一些快递业内人士及消费者表示，快递员和收件人之间需要良好的沟通，无论哪一方都应该用友好的态度来说明情况，通常都能够取得对方的理解。

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