众所周知，现在电商行业发展很好，说起电商客服，大家的第一反应就是打字速度和沟通能力吧。电商客服这个工作主要就是负责一个相对应的网站，是一个网站咨询员的服务员。那么电商客服主要做什么，新手怎么学做淘宝客服?下面小编就带大家来看看吧。

　　电商客服主要做什么

　　岗位职责：

　　1. 接受在线咨询，了解客户需求，为客户提供的购物指引，促成客户消费;

　　2. 跟踪物流、订单异单处理、投诉跟踪，提高客户满意度;

　　3. 客户建议投诉的搜集和反馈，并跟踪*后结果;

　　4. 管理平台客户评论留言等信息，对信息及时进行处理。

　　任职要求：

　　1、电商公司客服工作经验1年，有天猫、京东平台售前或售后半年以上工作经验优先;

　　2、较强的沟通表达能力、亲和力，能吃苦耐劳，保持耐心;

　　3、熟练办公软件的和网络、办公设备的操作;

　　4、服从上司工作安排。

　　新手怎么学做淘宝客服?

　　1、首先各位新手客服们需要了解淘宝软件的操作，并且也要熟悉掌握一些常用的软件的操作，这样会让自己在客服工作上效率更高，达到事半功倍的效果。

　　2、对自己服务的宝贝信息了如指掌，这样就能够快速的解答顾客的疑惑，同时也可以更好的推销商品，提升客户转化率。

　　3、打字速度快，因为买家平时在逛淘宝时，肯定希望客服能够快速的解答自己的问题，另外还有可能同时接待多个客户，如果打字速度很慢的话，那就没法应对，同时还容易出现遗漏。

　　4、了解并掌握淘宝规则，这样也能够更好的跟上淘宝活动的节奏，此外，还能够有效的避免出现一些违规操作。

　　5、对工作内容进行划分，这样会提升工作的条理性，同时也可以避免出错，对自己的客服工作非常有帮助。

　　6、发现店铺有问题应该要及时跟店主反馈，快速让店主对店铺进行完善，这样也能够增加自己客服服务的办事效率。

　　工作轻松吗?

　　1、做淘宝工作的也不是所有人都是一样的，每个档次的工作内容和酬劳待遇也是不同的，像小编那个朋友她已经在那干了一年了，现在一个月能拿一两万差不多，不过也不一定，因为我们那个公司的运营一般都是是基础工资加上提成，而客服的基础工资并不多，没错，一个月下来拿的也不多，要想有高工资就得往运营上熬。

　　2、就是工作时间问题，每天两班倒，从上班开始就一直盯着电脑，不停和人聊天，而且有时候经常会遇到一些奇怪的客户，你和他说道理说不通，每次都把你气到吐血，完了还要去投诉你，你还没辙。再就是周末和一些法律规定的节假日休息不了，因为很多顾客都是在休息的时间里才忙着购物的，然后就完全没有自己可以支配和放松的时间，这样一个月工作下来，整个人都傻了。

　　综上所述，电商客服主要做什么以及新手怎么学做淘宝客服这两个问题得到了答案，其实想要做好电商客服需要非常强的沟通能力，也要多做回访，明白客户的需求。以上就是小编的分享啦，希望能帮助到大家。