双十一已至，淘宝卖家如何维护客户，减少售后

本文大纲：双十一已至，淘宝卖家如何维护客户，减少售后！

离2020双十一大促只剩最后的3个月了，大家的店铺也基本没有需要大改动的地方了。在这种情况下，我们如何将大家辛苦多天的成果变现的同时减少售后问题成为了关键。那么下面小编就来分享下双十一的淘宝卖家如何维护客户，下面一起来看看吧。

2020双十一

我们需要重点从这几个方向下手

1 运营操作

原本的运营操作的维护，维持店铺运营在双十一之间的大方向始终不变。重要性不需要我多做赘述了，大方向的运营操作可以保证将之前的努力变现出来。有条件的商家可以在适当的时候开一点直通车。直通车在双十一期间的价格比较离谱，为了把钱花在刀刃上追求高转化率，最好的是提前做好测款测图，有方向的投放人群和关键词。

2 客服回复

客服快捷短语以及自动回复的再次确认，包含欢迎语、双十一前预热活动、优惠信息、等候语、尺寸、快递、议价、地址、催付款、发货时间、退换货、邀请评价等快捷短语设置，可以大大减少客服的工作量。

双11前活动预告：可以在客户点击客服的时候欢迎语里做双十一新品抢先收藏加购活动，同时搭配店内优惠信息，增加新品人气，为双十一造势。

欢迎语：可以在双十一的活动快捷短语发出后发出，包含包邮，优惠券，优惠活动，正品询问，发货时间，快递，退换货等问题。每个问题罗列出来，回复数字可得答案。

等候语：亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。

尺寸建议：

a,请问您的身高，体重，胸围，肩宽是多少的呢？我帮您参考一下哟

(请您参照页面详细说明进行选择，由于个人体型和穿着习惯不同，我们不能保证百分百合适，建议您对自己的身形做详细测量)

是否正品：本店所有商品均为xx品牌正品，支持7天无理由退换货，请放心购买。

快递问题：根据店铺实际情况来，尽量不要发平时不发的快递，节省时间。

爆仓:

亲，不好意思，因双十一快递数量巨大，导致部分快递网点爆仓，派送速度会比正常时间稍微晚1-2天，给您造成不便我们深感抱歉，恳请您的谅解，并请您再耐心等待下，会尽快给您派送过去的。

议价：

亲，此次双十一大促，活动力度非常大，优惠很优惠，活动商品的价格都是受淘宝监控的，目前商品都在疯抢中，可能随时会断货，如有需要，请尽早下单购买。

修改地址：

提醒及注意要点：（双十一期间务必在详情页说明不修改地址，如果买家实在要修改的，可以专人旺旺处理。）

申请退款：

a, 亲，您稍等，我帮您看看您的货有没有发出去哟。如果没有发出去的话是可以帮您处理退款申请哟。

b, 亲，您的包裹我们已经打单安排发出了，您要是确定不要的话，到时候快递派件的时候麻烦您拒签一下哟，谢谢您的支持和理解。

催付款：可以多设置几条，重点在双十一优惠力度大上面，促进下单提升转化率。

网购狂欢节即将结束，还没付款的宝贝赶紧确认支付哦，如此给力的折扣过了今天就要再等一年！

关于发货时间：

亲，关于发货时间，我们公司安排了很多发货人员，我们争取x天内发完货，亲x天后来检查一下我们有没有给您发货，如果没有给您发货，您到时候联系我们一下，我帮您安排一下优先发货，谢谢您对我们的支持！

关于到货时间：

亲，双11期间很多快递可能快递都会爆仓，到货时间可能会晚一点哟，希望您耐心等待一下，我们会随时关注您的包裹。

结束语：感谢惠顾的同时需要在这边强调验货签收，同时需要给卖家打好预防针，有问题直接找客服（而不是就给个不好评价），如果满意好评晒图还能有店铺优惠券等吸引好评。

7天无理由退换货：

亲，本店支持7天无理由退换货（在不影响二次销售的情况下），双11当天购买的客户，可免费获得我们提供的运费险。当发生退货时，在退款完成后72小时内，保险公司将按约定对亲的退货运费进行赔付。运费险理赔的条件：1、交易发生退款以及退货；2、买家需提供退货时的物流信息。亲，请放心购买。

退换货：

亲，我们的退货地址为：XXX（建议亲用XX、XX快递寄回，这样可以保障更快的处理速度噢，请千万不要寄货到付款和平邮，我们会拒签的）另外：请填写好售后保障卡，这能帮助尽快处理您的退换货需求，一定要在售后保障卡上写明的信息是：旺旺名、退/换原因、款号（吊牌上有）、颜色、尺码（如果要换货要寄送到新地址，请在售后卡上写明“换地址：新地址为：xx”）若没有看见售后卡，麻烦亲自备一张纸条注明以上信息噢，请尽量将售后保障卡放在显眼的位置，方便我们查收并处理，谢谢亲的配合，收到退货后，我们会第一时间为您处理.

3.FAQ

离双十一订单发货还有一段时间，这个时间最好做好平均产品质量把关，这个关系到后期售后的工作量，一定要重视起来。定期抽查产品质量和售后回访十分有必要，可以根据之前做好的回访对产品做好改进。

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