淘宝直播主播口误怎么办？怎么应对消费者
本文大纲：淘宝直播主播口误怎么办？怎么应对消费者
现如今提起主播们在直播前一定要做好准备，保存宝贝的推荐，价格等等，最好提前准备好稿子，开播之前仔细校对。但也难免会出现口误的情况，毕竟直播不是死板的演出，需要随机应变，那么淘宝直播主播口误怎么办？怎么应对消费者？
案例一：38大促期间，XXX店铺与主播A合作直播，原本直播物品的赠品是一个中样+一个小样，被主播A口误播成一个正装+一个中样，预计会给卖家带来10w单的正装物品资损。
一、风险解读
1)此直播物品正装300元，中样19.9元，如果按照主播口误给用户发放赠品，预计会给卖家带来10w单的正装物品资损，资损金额预计2800w;
2)如果不按主播口误发放赠品，会引起大量投诉，以及涉及违反平台规定“描述不当”及“违背承诺”等，店铺会面临扣分处罚;
二、其他类似场景举例
1)直播活动物品折扣播报错误;
2)直播活动物品属性播报错误;
3)直播活动赠品信息播报错误;
三、卖家怎么应对?
1)事前防范
①店铺自播：
a 直播步骤梳理;
b 直播脚本策划对焦;
c 准备好提词板等直播使用道具;
d 直播前主播熟悉直播话术并试播;
②主播机构合作：
a 主播专业度评估;
b 直播框架性协议明确双方权责;
c 建立合作机构主播与卖家的对接群;
d 成立直播应急专项小组，建立应急响应机制，及时调整;
2)事后办理
①立即沟通主播澄清，在直播间及主播粉丝群做澄清;
②拟好各个对应场景的沟通解释话术用于前端咨询话术配置;
③卖家定出补偿安抚预案，统一口径与用户沟通协商;
④持续关注消费者咨询、投诉及舆情趋势变化等，做好数据监控，直至风险解除。
综上所述：以上文章分享的就是关于【淘宝直播主播口误怎么办？怎么应对消费者】的开店知识，今天就为大家们分享到这里，如果大家对本篇文章有兴趣可以关注我们，欢迎大家收藏。
