淘宝卖家如何处理中差评？需要注意什么
更新时间：2022-03-18 14:38:01 阅读
大家好，今天小编给大家介绍下淘宝卖家如何处理中差评？需要注意什么？首先、每一个淘宝卖家都希望自己店铺的产品能够获得好评，但因为一些小意外总会有客户不满意的地方。差评多的话店铺好评率就会下降，影响店铺整体评分，从而影响销量。客户对差评还是很在意的，本来想买看到差评就不想买了。所以卖家一定要重视差评这个问题。
第一：心态
卖家在面对差评时，也要保持一个良好的心态与客户沟通。售后人员在面对客户时除了主动外，还要对客户热情。这些体现在你们的沟通里，在沟通过程中可以根据客户的浏览购买记录推荐一些近期他们需要的产品，并让客户主动提出产品的不足，并帮助你更改。一定要让客户感受到你的热情和真诚。
第二：时效性
卖家要及时发现并处理好这些评价的后续。在发现中差评的评价后，一定要第一时间打电话给客户，这个是比较有效的，尤其是产品的问题并不大的情况下。客户刚评价完还对产品有印象，致电客户则是会让客户觉得觉得卖家中时他的问题，购买产品有保障。
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