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怎么提升淘宝售后效率?该当心哪些方面

本文大纲:怎么提升淘宝售后效率?该当心哪些方面

关于提起淘宝运营一家店铺并不是大家想象中那么简单的,尤其是在淘宝开店服务是非常重要的,售前售后的服务大家都必须要保证,尤其是售后,一个不好就极有可能带来差评,那么怎么提升淘宝售后效率?该当心哪些方面?

怎么提升淘宝售后效率?该当心哪些方面

如何提高淘宝售后效率?

1、首先态度要好!

态度好,表现在什么方面呢?从数据方面来说便是首次响应时间要快、回复要快、回复率要高。一般寻求售后帮助的顾客大多是发现宝贝有不符合自己预期的情况,顾客大多带有较多的负面情绪,所以,第一时间回复给顾客一个良好的体验,感觉自己受到重视了。

2、然后道歉安抚!

稳定顾客情绪是第一步,道歉并不代表自己或店铺有错,只是通过道歉的手段快速建立良好的沟通氛围。

3、在沟通过程中学会发问和倾听!

处理售后问题一定要多听,多问。听对方讲哪些,判断此次售后是属于哪些问题,是顾客单纯发牢骚,还是宝贝质量问题、服务问题、物流等问题。倾听顾客提出的问题后,客服还需要进一步的发问,辅助判断此类问题的分类,为后续处理做铺垫。

比如,顾客反映自己购买的裙子尺码不合适。那么,客服需要知道的是顾客目前的要求是否满足店铺内退换货要求,是否已经撕了标签,是否已经过了退换货时间等等。如果满足此要求,客服应该跟顾客详细说明退换货步骤;如果不符合此要求,那么客服应该站在顾客的角度考虑如何样最大化的降低顾客损失,让双方都满意。

4、尊重顾客的想法!

在售后沟通过程中,顾客往往会有自己的诉求和想法,如果客服没有考虑到顾客的想法,直接给出的一个处理手段要客户接受,可能会引起顾客的反感。客服需要尊重客户的想法,有要求的话给出至少两种以上的处理技巧给客户选择,效果会更好。

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